Home-theater-designers
«Техническая поддержка» - два слова, которые вселяют страх в сердца всех, кроме самых компетентных пользователей компьютеров.
Куда вы начинаете смотреть, когда что-то пойдет не так? Это минное поле - примите неправильный совет, и вы можете в конечном итоге обойтись в сотни ненужных долларов.
как поставить пароль на флешку без софта
Если вы владелец Mac и вам нужна помощь, какие у вас есть варианты? Мы поможем вам сделать выбор:
Служба поддержки Apple
Официальные каналы поддержки Apple на удивление обширны и, возможно, предлагают самый надежный выбор, если вам нужна помощь.
Прежде чем мы начнем, важно знать, что эти варианты не предлагают универсального решения. Например, человек на другом конце телефона может помочь вам, если ваши настройки Wi-Fi требуют капитального ремонта, но вряд ли он сможет что-то сделать, если вам нужно заменить вышедший из строя компонент.
Службу поддержки Apple можно разделить на несколько подкатегорий, каждую из которых мы подробно рассмотрим ниже.
Поддержка по телефону
Все операторы телефонов Apple хорошо обучены и являются специалистами по продуктам Apple. Вы также можете выбрать свое точное устройство и проблему, прежде чем поговорить с кем-то, поэтому вы не собираетесь тратить время на тряски в различных отделах.
Телефонный звонок можно заказать через Интернет или просто позвонить на один из 66 локализованных глобальных номеров. Вся Европа, Северная Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион и Ближний Восток хорошо представлены, но если вы живете в Южной Америке или Африке, ваши возможности более ограничены (в этих двух странах доступны только Бразилия, Египет и Южная Африка. континенты).
Если на ваше устройство не распространяется «Бесплатная гарантия» Apple, план защиты AppleCare или AppleCare +, вам нужно быть готовым заплатить за звонок довольно высокую цену. На момент написания это стоит 29 долларов США за один отчет об инциденте (25 фунтов стерлингов в Великобритании).
Продолжительность бесплатной поддержки зависит от страны - в США для большинства вопросов предоставляется 90 дней. Если проблема по-прежнему покрывается гарантией вашего устройства, с вас обычно не взимается плата, хотя пользователи сообщают о совершенно разных впечатлениях.
Гениальные бары и авторизованные поставщики услуг
Эти варианты - две стороны одной медали, хотя у них есть некоторые важные отличия, которые вам необходимо учитывать.
1. Авторизованных поставщиков услуг больше.
Точные цифры найти сложно, но эмпирические данные и собственный веб-сайт Apple позволяют предположить, что авторизованных поставщиков услуг гораздо больше, чем Genius Bars. Это означает, что если вы живете за пределами большого города, вам будет намного проще найти его.
2. Авторизованные поставщики услуг не несут ответственности за допущенные ими ошибки.
Если вы войдете в Genius Bar с неисправной клавиатурой и уйдете с заблокированным устройством, эта проблема останется на Apple - они несут ответственность за устранение своего беспорядка и, в худшем случае, предоставят вам устройство на замену.
Уполномоченные поставщики услуг не несут такой ответственности. На практике сочетание хорошего обслуживания клиентов и страха потерять соглашение с Apple, вероятно, означало бы, что они попытаются исправить свои ошибки, но они не несут никаких обязательств.
3. Назначения
Чтобы использовать Genius Bar, вам нужно пройти через все хлопоты, связанные с отправкой серийных номеров и назначением встречи на веб-сайте Apple, прежде чем встать в очередь с группой людей, которые только взломали экраны iPhone.
Авторизованные поставщики услуг обычно принимают клиентов без предварительной записи. В лучшем случае они могут попросить вас вернуться через день или два из-за их загруженности.
4. Новые детали
У Genius Bars обычно больше деталей на складе, тогда как авторизованным поставщикам услуг, скорее всего, потребуется их заказывать.
Если Genius Bar не имеет деталей или не может отремонтировать его в магазине, они могут отправить его на ремонт. Пользователи онлайн предполагают, что самое долгое время ожидания возврата - одна неделя.
Наконец, Genius Bars имеет право раздавать новые устройства, если вы находитесь на гарантии и ваш гаджет не подлежит ремонту. Неясно, могут ли авторизованные поставщики услуг делать то же самое.
План защиты AppleCare и AppleCare +
В два плана AppleCare предоставлять обслуживание и поддержку для всех продуктов Apple.
План AppleCare Protection Plan предлагает расширенные гарантии и поддержку по телефону для всех настольных компьютеров, ноутбуков, дисплеев и телевизоров Apple. AppleCare + предлагает защиту от случайного повреждения для iPhone, iPad, iPod и iWatches в дополнение к преимуществам стандартного плана защиты.
Продукт необходимо приобретать отдельно для каждого продукта Apple, который у вас есть, и его стоимость значительно варьируется. Например, покрытие Mac Pro обойдется вам в 249 долларов, покрытие iPad - 99 долларов, а покрытие Apple TV - всего 29 долларов.
Для большинства продуктов Apple вы все равно можете купить и применить AppleCare на срок до года после покупки устройства, хотя этот срок продлится только до трех лет после даты первоначальной покупки.
Онлайн поддержка
Если вы не думаете, что ваша проблема заслуживает поездки в магазин Apple (или вы не хотите платить высокую цену), вы можете решить свою проблему, просмотрев огромное количество онлайн-контента.
Все эти решения потребуют от вас хотя бы элементарных знаний о своей машине. Если вы настоящий новичок, лучше сразу обратиться к официальному решению на базе Apple.
С другой стороны, если вам удастся решить проблему самостоятельно, вы сможете передать свои знания семье и друзьям, если они столкнутся с такими же трудностями, плюс вы сэкономите время и деньги.
Сообщества поддержки Apple
Сообщества поддержки Apple - это официальный форум пользователей Apple. Компания не отслеживает и не предоставляет поддержку через службу, но вы найдете множество других пользователей, которые обсуждают вашу проблему и другие подобные проблемы.
Практически каждый продукт и услуга Apple - это здоровое сообщество, от iPad до iWatches, от Apple Pay до iCloud. Всего существует 32 уникальных сообщества, каждое из которых разделено на более мелкие подсообщества.
У сообществ есть множество способов помочь вам найти нужные ответы:
- Функция поиска (и расширенного поиска)
- Лента активности, в которой отображаются последние обсуждения по интересующим вас темам.
- Страница содержимого, которую можно отсортировать по типу, дате, теме и т. Д.
- Настраиваемые подписки
- Зеленая галочка для отметки сообщений, на которые были даны правильные ответы.
Конечно, это всего лишь другие пользователи, предлагающие обратную связь, но некоторые из них - очень хорошо осведомленные люди, которые используют Mac в течение многих лет (возможно, многие из них более осведомлены, чем команда Genius!).
Форум включает систему репутации, которая позволяет пользователям накапливать баллы на основе предоставленных ими качественных ответов, так что вы можете выбрать лучших пользователей по количеству набранных ими баллов. Однако у вас нет гарантий, что один из лучших пользователей ответит на ваш запрос, поэтому будьте осторожны.
Google, несомненно, является первым пунктом обращения многих людей по любой технической проблеме. Довольно часто вы можете найти статьи о своей проблеме на веб-сайтах (например, этот), с разделами комментариев, заполненными людьми, столкнувшимися с аналогичными проблемами.
Если у вас есть общая проблема, которую легко исправить дома, это отличный ресурс, но если у вас есть более серьезные проблемы, вам нужно действовать осторожно.
Существует возможность неверно диагностировать вашу проблему (или подумать, что кто-то описывает ту же проблему, что и вы, хотя на самом деле они говорят о чем-то совершенно другом). Это может привести к плохому совету и, возможно, даже усугубить вашу проблему.
Также отсутствует функция «спрашивать и взаимодействовать» как таковая - если у вас есть необычный запрос, очень вероятно, что вы не сможете найти нужный ответ.
MakeUseOf
Лучший технический сайт во всем Интернете (!) Всегда следует проверять, когда вы сталкиваетесь с трудностями - мы заработали репутацию публикации информативных, простых для понимания статей, которые со временем охватили невероятное количество тем.
На момент написания в нашем разделе Mac было опубликовано более 2000 статей, в то время как в разделе iPhone и iPad было опубликовано более 3000 статей.
Сайты других специалистов
Многие любители Apple уже знают об этом, но существует множество сайтов, посвященных продуктам Apple и связанным с ними экосистемам.
Некоторые из самых популярных: StackExchange , Macworld , 9to5Mac , AppleInsider , а также MacIssues .
Неспециалисты
Получить поддержку от неспециалистов - это нормально, если вы им доверяете и знаете, что они, вероятно, могут вам помочь. Если нет, избегайте их - это может даже быть жульничеством .
Спросите семью и друзей
Обращение за помощью к семье и друзьям дает ряд существенных преимуществ.
как подключить контроллер xbox к mac
Например, вы можете быть уверены в ответе, а не рискуете быть оставленным в середине решения, ваш помощник может подключиться к вашей машине через Facetime или TeamViewer, чтобы помочь вам в этом процессе, и вы сможете без проблем приставать к ним в будущем.
Социальные медиа
Facebook позволяет вам обращаться ко всем людям, с которыми вы не общаетесь ежедневно, в то время как и в Facebook, и в Google Plus есть почти бесконечные группы и сообщества, основанные на семействе Mac и iDevice.
Что вы порекомендуете?
Какой метод вы бы порекомендовали тем, кому нужна техническая поддержка? Вы использовали какие-либо из перечисленных нами ранее вариантов? Был ли ваш опыт положительным или отрицательным?
Кредиты изображений: перегруженный работой бизнесмен от sematadesign через Shutterstock
Делиться Делиться Твитнуть Эл. адрес Руководство по анимации речи для новичковОживить речь может быть непросто. Если вы готовы начать добавлять диалог в свой проект, мы разберем этот процесс за вас.
Читать далее Похожие темы- Mac
- Техническая поддержка
- OS X Йосемити
- OS X Эль-Капитан
- Исправление проблем
Дэн присоединился к MakeUseOf в 2014 году и был директором по партнерским связям с июля 2020 года. Обращайтесь к нему с вопросами о спонсируемом контенте, партнерских соглашениях, рекламных акциях и любых других формах партнерства. Вы также можете найти его каждый год бродящим по выставочной площадке CES в Лас-Вегасе, поздоровайтесь, если собираетесь. До своей писательской карьеры он был финансовым консультантом.
Ещё от Dan PriceПодписывайтесь на нашу новостную рассылку
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать технические советы, обзоры, бесплатные электронные книги и эксклюзивные предложения!
Нажмите здесь, чтобы подписаться