Home-theater-designers
Последние два месяца мы с семилетним сыном играем в Pokémon Go на моем телефоне. Цель состоит в том, чтобы дать моему сыну положительное подкрепление к обучению чтению, над которым мы работаем этим летом, включая специальную программу в городском колледже Санта-Моники, а также два раза в неделю. Кумон классы . Благодаря захватывающей силе Pokémon Go (и да, для справки, я теперь тоже полностью увлечен), я могу вдохновить его читать все более сложные книги, чтобы подготовиться ко второму классу, где дети теперь должны читать книги глав . '
Вчера вечером мы отправились в переполненный туристами центр города Санта-Моника, потому что создатели игры дали каждому уникальный шанс выследить одного из самых востребованных легендарных персонажей в течение трех часов в качестве благодарности за всемирный Сообщество выполняет некую коллективную цель покемонов, которую я, честно говоря, не совсем понимаю. Возможность поймать не только одного из этих ценных персонажей, но и супер-редкие «блестящие» версии выпадает нечасто. Очки опыта, которые вы можете собирать, особенно при активации такого инструмента, как Счастливое яйцо, не похожи ни на одно другое время, которое мы когда-либо испытывали. Мы с сыном были детьми в кондитерской, бегали из одного «спортзала» в другой, чтобы продвинуться в Поке-мире и поймать больше этих могущественных монстров.
Примерно через два часа после того, как началась мания воскресных вечеров, мы остановились в California Pizza Kitchen, чтобы сделать столь необходимый перерыв. Poke-действие все еще продолжалось, но мы провели семь пятизвездочных сражений и нуждались в быстром подкреплении и питании. После того, как мой сын проглотил свой макарон с сыром, он хотел вернуться к нему в восьмой битве. Ближайший тренажерный зал находился у католической церкви примерно в шести кварталах в неправильном направлении от того места, где мы припарковались, поэтому я сделал то, что сделал бы любой усталый и несколько ленивый папа: я вызвал Uber Black.
Благодаря магии всемогущего приложения Uber я мог видеть, что черный BMW 7-й серии был в четырех минутах езды, и у нас оставалось 23 минуты, чтобы провести еще один бой, который мы, вероятно, могли бы сделать из машины, а затем поехать обратно. Наша машина. Обратный отсчет был включен, пока мы стояли возле камердинера, пока машина не оказалась в «0 минутах». Я написал водителю, у которого впечатляющая оценка 4,92 (из пяти) звезд, но ничего не услышал. Время шло, и мы торопились, поэтому я позвонил ей и не получил ответа. Я переписывалась еще через десять минут, но машины не было. Со мной такого никогда не случалось с Uber, и мы в конечном итоге сдались и вернулись в машину, чувствуя себя довольно довольными тем, что достигли 30-го уровня Pokémon Go всего за два месяца, но несколько разочарованы тем, что нас промочили. Убер. Через несколько минут, когда мы вернулись в нашу квартиру, я получил уведомление, в котором благодарили меня за поездку и снимали с моей карты 99,50 долларов! Я быстро позвонил в Uber.
лучшее место для скачивания музыки бесплатно
Опыт работы с Uber был просто фантастическим. Прямо в приложении у них есть место для «премиум-сервиса», я позвонил, ввел номер своего мобильного телефона (который нужен для моей учетной записи) и позвонил кому-то по имени Эндрю. Он был необычайно оптимистичным и вежливым человеком, с которым к тому же очень хорошо говорили. Он внимательно выслушивал детали ситуации, но никогда не возвращался к заранее написанному сценарию, в котором он извиняется за то, чего не сделал. Он попросил меня дать ему три минуты, чтобы решить проблему, и я спросил его, отпустит ли он меня и просто напишет мне позже, когда будет время. Возврат был отправлен менее чем за 60 секунд, и он отправил мне электронное письмо, сообщая, что это больше не будет проблемой. Прежде чем я повесил трубку, я сказал ему, как мне нравится Uber (особенно их служба Black) и что я по-прежнему очень лоялен к этой фирме. Я просто хотел вернуть свой 100-долларовый счет после поездки, которая так и не состоялась.
Сравнение этого опыта превосходного обслуживания клиентов с DirecTV - это исследование полярных противоположностей. Недавно мне пришлось повторно заказать услугу DirecTV, но затем мне пришлось отменить дату установки, так как мы не закрылись вовремя для нашего нового дома. Это довольно простая просьба, правда? Просто отмените установку на завтра, и я перезвоню вам через несколько дней, когда буду готов для вас, верно? Неа. Неа. Неа. AT&T, полностью американская компания, передала обслуживание клиентов в Индию, и, хотя я ничего не имею против Индии, люди, с которыми я разговаривал по трем разным звонкам, были в основном непонятными (для меня) из-за их нестандартного синтаксиса. Мой первый звонок, детали которого я заархивировал, заключался в том, чтобы отменить встречу, и они просто не могли понять это правильно. Я узнал об этом, когда они снова позвонили, чтобы подтвердить, что они будут там через час (позже первоначального временного окна), и я получил более низкое качество обслуживания клиентов на стороне.
бесплатный видеоплеер для windows 10
Они спросили у меня недавно настроенный код безопасности и кодовые слова, которые я отчетливо вспомнил, когда настраивал их всего неделю назад. «Нет, нет, нет ...» - говорили они мне снова и снова. У меня не хватило времени, и мне пришлось еще раз сообщить им, что никого не будет, чтобы впустить их сегодня или в ближайшие несколько дней, и что я перезвоню, когда буду готов. Следующий гений обслуживания клиентов настоял на том, чтобы фактически полностью отменить мою услугу, которую я потратил много времени, настраивая их на прошлой неделе по телефону. Я согласился и, по сути, выкрикивал непристойности парню по телефону, чтобы узнать, что говорит сценарий, поскольку мне было любопытно и расстроено. В конце концов, они повесили трубку, но это того стоило из-за глупости компании, которая просто выгоняет покупателя, которому ежемесячно выставляется счет по кредитной карте на довольно солидный счет за телевизор. Кто-нибудь знает номер Dish Network?
Есть так много других примеров плохого обслуживания клиентов в специализированном AV, особенно когда вы попадаете в более крупные компании. Я провел буквально четыре с половиной часа на телефоне с Frontier за один день, пытаясь заставить их услуги междугородной телефонной связи работать на их VOIP. Этого никогда не было. Затем они выставили мне счет за следующие два месяца, в результате чего мне пришлось звонить им четыре раза, в том числе совсем недавно, за 9 долларов за счет, который я полностью аннулировал после трех дней обслуживания.
Есть урок, который нужно усвоить для профессиональных и специализированных AV-компаний. Отличное обслуживание клиентов никогда не выйдет из моды. Я могу вспомнить несколько действительно положительных примеров из нашей отрасли, таких как Wilson Audio, с удовольствием раздающая новые решетки динамиков для своих стареющих, устаревшие динамики клиентам, которые спрашивают. Я знаю несколько компаний, которые будут работать с клиентами над акустикой своих комнат, если они купят свои колонки и не берут за это ни копейки. Orb Audio, онлайн-продавец динамиков, предлагает конкретную поддержку для продуктов, которые они производят, а также для тех, которые они не делают. Если вы покупаете у них что-то вроде приемника Denon, они дополнительно отправляют руководство по быстрой установке, чтобы вы могли начать работу всего за несколько минут после того, как сотрудник FedEx или UPS оставит ваше оборудование.
Я знаю дилеров AV по всей стране, которые стараются изо всех сил назначать встречи (как врач) каждые шесть месяцев, чтобы убедиться, что системы их клиентов обновлены с точки зрения прошивки. Другие известные мне дилеры в сфере аудиофилов позволяют своим клиентам модернизировать свои компоненты со 100-процентной скидкой до продукта по более высокой цене. Хорошее обслуживание клиентов существует в специализированном бизнесе AV, если вы внимательно присмотритесь к нему.
Specialty AV должен вызывать ощущение особенного клиента. Uber понимает это. Есть особая ценность в том, чтобы заставить клиента почувствовать себя действительно желанным, и мало или нет никакой ценности в том, чтобы иметь кого-то, кто читает по сценарию и просто бесит даже самых либеральных из американцев своей неспособностью общаться. Интересно, поймут ли когда-нибудь прилавки этих миллиардных технологических конгломератов эту концепцию? Некоторые компании, выпускающие кредитные карты, отвечают на телефонный звонок: «Привет, это Дженни из Тампы, Флорида. Чем я могу вам помочь сегодня?» Приятно слышать. Возможно, когда-нибудь их примеру последуют спутниковые и кабельные компании.
Дополнительные ресурсы
• Читать Плохой Интернет превращает современный AV в ад на сайте HomeTheaterReview.com.
• Читать Обзор цифрового видеорегистратора Frontier / Arris IPC1100 FIOS на сайте HomeTheaterReview.com.