Как получить возмещение в магазинах iTunes и Mac или в магазинах приложений для iPhone

Независимо от того, используете ли вы iPhone, iPad или Mac, у Apple есть простая и понятная система, позволяющая запросить возмещение или вернуть ненужные вещи.

Это может быть что угодно, от музыки, купленной в iTunes (особенно если вы потом видели ее в Apple Music), до игр, приложений, iBooks и даже некоторых сервисов Apple.

Вот как получить возмещение в Mac или iTunes App Store самым простым способом.

как изменить выделенную видеопамятию

Ознакомьтесь с политикой возврата средств Apple

Прежде чем мы начнем процесс возврата, вам необходимо понять, при каких обстоятельствах вы имеете право на возврат. Вы не можете просто купить приложение, использовать его для своего проекта, а затем вернуть его. Существуют правила, и вы согласились с некоторыми пунктами EULA, знаете вы об этом или нет.

Что нужно иметь в виду:

Если вы покупаете приложение, и оно получает скидку или его цена снижена, вы не могу получить возмещение в соответствии с новой ценой.
Если продукт становится недоступным после транзакции, но до загрузки, единственным средством правовой защиты является возмещение.
Если технические проблемы препятствуют доставке вашего продукта или необоснованно задерживают его, вы можете попытаться получить замену или возмещение уплаченной цены, как определено Apple.
Платные покупки в приложении или подписки не возмещается .
Подписка на iTunes Match: не возмещается (за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством), и будет автоматически продлеваться на период в один год, пока вы не отмените подписку.

Когда возможен возврат:

Для пользователей в Великобритании и некоторых других странах ЕС действует 14-дневная политика возврата средств в App Store «без вопросов».
Если товар был куплен случайно с системой заказа Apple в один клик.
Если товар был куплен вашим ребенок без вашего ведома (но вам придется как-то это доказать). Помните, чтобы этого избежать, лучше всего заблокировать разрешения на покупку в приложении.
Вы приобрели приложение не с той учетной записью iTunes.
Вы купили неправильное приложение при выборе между несколькими приложениями с похожими названиями.
Вы купили неверная версия приложения; например, покупка версии приложения для iPhone вместо версии для iPad.
Товар не работает так, как рекламируется. Ага, такое может случиться, например, когда разработчик использует несколько уловок, чтобы избежать плохих отзывов.

Короче говоря, если вы ведете себя достойно, вы должны вернуть свои деньги. Если вы пытаетесь получить платные приложения бесплатно, возврат средств не сработает.

Один сайт, чтобы вернуть их всех

Как пользователь Apple, iTunes App Store для iOS и Mac App Store для OS X чрезвычайно полезны. Все приложения и игры, которые вам могут понадобиться, надежно проверены, и вам не нужно создавать разные учетные записи или платить разными способами. Все централизовано - одно из преимуществ, когда вы покупаете экосистему, а не гаджет.

Итак, хорошая новость заключается в том, что независимо от того, запрашиваете ли вы возмещение за приложение для iOS или OS X, вам нужно отправиться в то же место ( reportaproblem.apple.com ) и выполните ту же процедуру. Не стесняйтесь использовать для этого настольный компьютер или мобильный браузер, потому что все работает точно так же.

Хотя есть способы попросить о возврате через Mac App Store, лучше всего использовать специализированный онлайн-сайт, потому что именно туда вас все равно доставит магазин Mac. Как мы упоминали выше, этот сайт работает как для iOS, так и для OS X, поэтому нет причин пробовать что-то еще.

2. Выберите категорию для покупки.

В отчете о проблеме отображаются все ваши недавние покупки и загрузки на всех ваших устройствах Apple. Так что, если вы получите много материала, категория «Все» будет подавляющей. Вместо этого, чтобы упростить поиск предмета, который вы хотите вернуть, выберите одну из категорий: Музыка, Фильмы, Телепрограммы, Приложения и Книги.

3. Найдите элемент и нажмите 'Сообщить о проблеме'.

Не требует пояснений, не так ли?

4. Нажмите 'Выбрать проблему' и опишите ее.

Как видите, у вас есть несколько разных возможных вариантов:

Я не авторизовал эту покупку
Не хотел покупать этот товар
Предназначен для покупки другого предмета
Товар не загружен или не может быть найден
Товар не устанавливается или загружается медленно
Элемент открывается, но не работает должным образом
Проблема не указана здесь

Выберите тот, который лучше всего подходит для вашей ситуации, а затем в поле опишите, в чем проблема и почему вы хотите вернуть деньги.

как вставить пули в Excel

Этот шаг важен! Если ваше приложение не одобрено для возврата средств, Apple просматривает это описание, чтобы решить, следует ли вам получить возврат или нет.

5. Нажмите 'Отправить'.

После того, как вы нажмете кнопку «Отправить», вы получите одно из двух сообщений:

Возврат произведен: Очевидно, это означает, что ваш способ оплаты был возвращен для этого процесса. Вы должны получить соответствующее уведомление вместе с электронным письмом от Apple.
Ваш способ оплаты будет возвращен за эту покупку: Это означает, что служба поддержки Apple рассмотрит ваш запрос на возврат, прежде чем его утвердить. Вероятно, вы получите его через 5-7 рабочих дней. В некоторых случаях служба поддержки Apple может задать дополнительные вопросы, чтобы прояснить ситуацию, а иногда даже зацикливается на разработчике приложения.

6. Просмотрите свой запрос (необязательно)

Если вы не получили ответа, вы можете вернуться к reportaproblem.apple.com и войдите в систему, чтобы увидеть статус вашего запроса на возврат. Если Apple работает над этим, вы увидите на кнопке «Ожидает» вместо «Сообщить о проблеме».

Вы успешно получили возврат?

Я опробовал два приложения для процесса возврата, в котором старое (BetterChat для WhatsApp) было немедленно возвращено, а новая покупка (Game of Quotes) застряла в ожидании. В целом, процесс прошел гладко и легко - точно так же, как получение возмещения в Android Play Store.

Вы успешно вернули приложение, загруженную песню или фильм или электронную книгу в iOS или Mac App Store? Каким был ваш опыт?

Кредит изображения: обмен руками Автор siiixth через Shutterstock

вещи для установки на новый компьютер

Делиться Делиться Твитнуть Эл. адрес Canon против Nikon: какой бренд камеры лучше?

Canon и Nikon - два крупнейших имени в индустрии фотоаппаратов. Но какой бренд предлагает лучшую линейку камер и объективов?

Читать далее Похожие темы

Mac
iPhone
ITunes магазин
Советы по покупке
Mac App Store

Об авторе Михир Паткар(Опубликовано 1267 статей)

Михир Паткар уже более 14 лет пишет о технологиях и продуктивности в ведущих мировых изданиях. Он имеет академическое образование в области журналистики.

Ещё от Mihir Patkar

Подписывайтесь на нашу новостную рассылку

Подпишитесь на нашу рассылку технических советов, обзоров, бесплатных электронных книг и эксклюзивных предложений!

Нажмите здесь, чтобы подписаться