Учимся любить профессионального продавца AV - HomeTheaterReview

Никто не ценит профессионального, обученного и квалифицированного продавца больше, чем его коллега. Встреча с профессиональным продавцом, который разбирается в продуктах и ремеслах и готов дать содержательные, ориентированные на клиента советы, доставляет удовольствие каждому участнику процесса покупки. Недавно я попытался купить новый iPhone 5S только по той причине, что я был готов к довольно доступному обновлению, и это было почти два года с моим верным iPhone 4S. Я не пытался первым в своем квартале получить новый телефон с управлением по отпечаткам пальцев, похожий на Бонда. Я ждал много недель в поездках в Денвер (дважды) для CEDIA 2013 и Аудио Фестиваль Rocky Mountain чтобы снизить спрос на самые современные сотовые телефоны. Время не помогло моему проекту: у большинства магазинов просто не было телефона в наличии, если предположить, что вы могли бы попросить человека по телефону задать простой вопрос (Best Buy, я говорю о вас). В других магазинах были телефоны, но не для Sprint, и они действовали так, будто вы сошли с ума, пользуясь услугами любого другого поставщика, кроме тех, которые они предлагали вам прямо там в то время.

как принудительно перезапустить MacBook Air

Дополнительные ресурсы
• Прочтите более оригинальные комментарии, подобные этому, в нашем Раздел новостей Feature .
• Видеть больше новостей AV-дилеров и установщиков с сайта HomeTheaterReview.com.
• Узнайте о особо преданный продавец-аудиофил .

Apple Store в Санта-Монике был самым серьезным нарушителем. У них больше всего запасов, но в случае, если вы можете позвать кого-нибудь по телефону (сотрудники повесят трубку автоматически, если вы позвоните, когда они будут слишком заняты), он или она не подтвердит, есть ли в магазине инвентарь, и магазин не будет держать его для вас. Apple Store заставляет вас зайти в магазин и бесцельно ждать с так называемым продавцом в новой синей рубашке (иронично, не правда ли?), Который может показать вам некоторые трюки по телефону, но на этом полезность сотрудника магазина заканчивается как: а) вам остается позаботиться о себе на массивной стене с аксессуарами (которые не могут покинуть свой 10-футовый круг в передней части магазина), или б) вы можете стоять в очереди в 11:00 с дюжина людей, ждущих, чтобы купить телефон. Позвольте мне прояснить: я не летаю на юго-запад по этой причине, и я, черт возьми, не ожидаю, что это «вагон для скота» розничный торговец с самой высокой в мире ценой в долларах за квадратный фут . Позвольте обещать вам, что если вы покупаете бриллианты в Tiffany's и хотите, чтобы продавец показал вам фарфор, они с радостью покажут вам любой понравившийся товар.

В конце концов, я получил свой iPhone благодаря корпоративному магазину Sprint в Санта-Монике и дальновидному менеджеру, но весь уродливый процесс покупки телефона заставил меня задуматься о проблемах, которые возникают у нас в бизнесе специализированных AV. Я думаю, что иногда мы забываем, как замечательно, когда с нами работает кто-то, кто действительно знает свое дело, кто-то, кто читал обзоры всех продуктов в вашем списке покупок, кто-то, кто не боится уронить несколько » испытание закрывается для вас, но знает, как использовать данные и работать над продажей.

Эти люди все еще существуют в специализированном AV, но, к сожалению, во многих массовых заведениях их заменяют клерки. Неопытные клерки, у которых нет гибкости, чтобы помочь вам, например, не такой уж гений в магазине Apple. Более того, эти сотрудники не мотивированы, как традиционные продавцы, потому что они получают почасовую заработную плату, которая не сильно меняется в зависимости от их работы. Когда-то, когда мне было 16 лет в розничной торговле, мы получали комиссию от 300 до 400 долларов, продавая сумку-телефон. Поверьте, вы были очень рады заключить одну из этих сделок. Для одномерных счетчиков, работающих в частной компании, идея сокращения комиссионных и / или маркетинговых бюджетов часто слишком соблазнительна, чтобы противостоять ей. В случае с Circuit City именно так компания с энтузиазмом вышла из бизнеса. Обученный, целеустремленный продавец бытовой техники в районе Circuit City в центре Америки мог бы зарабатывать на жизнь с шестизначной суммой, успешно продавая многие из лучших мировых брендов бытовой техники или AV-оборудования толпам людей, которые заходили в магазин. но некоторые чудаки на Lear Jet решили заставить этих ведущих продюсеров работать за мизерную почасовую оплату, несмотря на то, что их выступления демонстрировали, что они стоят большего. Что произошло? Люди, которые действительно умели продавать вещи, быстро нашли работу, продавая более качественный продукт, и Circuit City перешла на седьмую главу и была вынуждена продать Lear Jet вместе со всем остальным, потеряв при этом 33000 рабочих мест в США в то время, когда экономика меньше всего могла себе это позволить. .

Не все продукты, продаваемые сегодня, требуют интенсивной поддержки продаж. Возможно, мне было бы лучше просто заказать телефон на Apple.com. Опять же, бывают моменты, когда хочется потрогать и пощупать товар. Вы бы купили колонки за 10 000 долларов без личной или хотя бы домашней демонстрации с гарантией удовлетворения? Я сомневаюсь, что кто-то будет, поэтому кто-то должен платить за продукт, настройку системы, покрытие накладных расходов и т. Д. При таком уровне риска и, как мы надеемся, профессиональном представлении, такие розничные торговцы заслуживают умеренной окупаемости своих инвестиций. Несомненно, есть дилеры за пределами штата, которые хотели бы принять ваш `` заказ '' и продать вам продукт, как это сделал бы клерк, но они мало что сделали для того, чтобы реально заработать ваш бизнес значимым образом, кроме как бездельничать. ценообразование. Вы должны решить, куда вы хотите вложить свои деньги - у местного дилера, за пределами штата или онлайн. Стоит ли экономить 200 долларов на Amazon на следующем проекторе Epson или Panasonic, когда интернет-магазин, напримерВизуальный апекс предложит вам всестороннюю поддержку до и после продажи, включая установку, калибровку, выбор экрана и многое другое? Это личное дело каждого, но поддержка - это то, что имеет значение в большинстве сделок. Стоит ли пересекать государственные границы, чтобы сэкономить тысячи и тысячи долларов на распродаже, если розничный торговец не будет работать с вами по цене или обмену? Для многих ответ - восторженное «Да!»

В мире розничной торговли AV-продуктами с большими коробками нужно больше всего опасаться специализированных интернет-магазинов. Они активно продают и по своей сути знают, что они должны предлагать услуги, выходящие за рамки служебного долга, чтобы заработать на бизнесе основного клиента. Orb Audio , Aperion Audio , SVS , Outlaw Audio , Благородная верность , и многие другие приходят на ум в специализированном аудио-видео пространстве, когда речь идет о чрезвычайной поддержке. Продавцы этих компаний найдут время, чтобы объяснить продвинутое размещение и настройку сабвуфера, даже если вы покупаете сабвуфер начального уровня за 300 долларов. Они будут принимать звонки и электронные письма, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от 600 долларов. AV-ресивер . Они обсудят сложные конфигурации предусилитель AV из источников, которые они могли (или не могли) протестировать, пока не добьются идеального результата.

Лучшие розничные продавцы, работающие в обычных условиях, всегда предлагали услуги с добавленной стоимостью, и большинство специализированных магазинов до сих пор это делают. Чего вам стоит эта услуга? Является ли этот тип полета настолько коротким, что его стоит лететь на юго-запад, или вы хотите получить более качественные впечатления от премиальной регистрации, диетической колы перед взлетом и других тонкостей? Это ваш выбор, потому что на рынке есть место как для Virgin America, так и для Southwest. В более дорогих, ориентированных на ценность AV-системах получить максимальную отдачу от вашей системы не всегда так просто, как ABC. Если вам нравится иметь систему поддержки - будь то онлайн-чат, поддержка по телефону, дилер, желающий посетить вас, или кто-то, кто предлагает вам премиум-обмен на ваше снаряжение - спросите себя, чего это вам стоит, и поддержите компании, которые продают вам правильный путь.