Home-theater-designers
Потребитель-мужчина средних лет недавно смотрел на телевизоры, выставленные в магазине Sears в Хиксвилле, штат Нью-Йорк. Перед ним стояли телевизоры Kenmore и LG HDTV, а также модели Samsung HD и Ultra HD, когда он сказал стоящей рядом с ним женщине (вероятно, его жене), что он хотел бы избегать телевизоров Samsung из-за широко известных отзывов продуктов.
Насколько широко распространена реакция потребителей на отзыв Samsung взрывающихся смартфонов Galaxy Note 7 и 34 моделей стиральных машин с верхней загрузкой, остается неясным. Сообщения о проблемах с дефектами начали поступать в конце третьего квартала, поэтому для каких-либо квартальных отчетов о продажах еще слишком рано показывать, потеряла ли Samsung какую-либо долю рынка с момента объявления об отзыве продукта. И телевизоры Samsung, похоже, неплохо продавались в выходные в День Благодарения / Черную пятницу.
как увидеть дружбу на фейсбуке между другом и другом
Отраслевые аналитики, с которыми мы беседовали, похоже, не думали, что последствия отзыва были или станут такими значительными для Samsung, особенно в долгосрочной перспективе и особенно когда речь идет о других продуктах, кроме мобильных телефонов и стиральных машин. Однако это может измениться, если появится еще один громкий отзыв продукта Samsung, Пол Ганьон, директор по исследованиям телевизоров в IHS Markit , сказал мне 28 ноября. Если это произойдет, Samsung (которая не ответила на запрос о комментариях), возможно, в конечном итоге будет гораздо больше поводов для беспокойства, чем батареи, вызывающие взрыв телефонов, и необходимость уклоняться, когда эти стиральные машины обложки начинают стрелять в воздух.
Как и в течение последних восьми-девяти лет, Samsung продолжала доминировать в мировых поставках телевизоров в третьем квартале этого года, сказал Ганьон со ссылкой на самые последние данные, представленные его компанией. Ни один производитель не приблизился к тому, чтобы догнать Samsung по доле рынка телевизоров. Однако он пояснил, что, вероятно, еще слишком рано, чтобы отзыв продукта повлиял на продажи телевизоров Samsung, указав на тот факт, что многие телевизоры, поставленные в третьем квартале, были предназначены для праздничного квартала, завершающего год.
Тем не менее, Ганьон сказал: «Я действительно не верю», что отзыв продукта повлияет на продажи телевизоров Samsung. «Когда мы смотрим на компании, на которые действительно влияют подобные события, это, как правило, бренды, у которых меньше интересов у потребителей». Он добавил: «Я думаю, что Samsung проделала довольно солидную работу по созданию значительного капитала бренда среди потребителей за последнее десятилетие. Я думаю, что категории телевизоров и телефонов достаточно различны, чтобы не оказывать прямого влияния на спрос на телевизоры ».
Кроме того, Samsung просто имеет «подавляющее преимущество перед большинством других компаний с точки зрения доли рынка», - сказал он, объясняя: «Они опережают своего второго ближайшего конкурента, которым является LG в мире, по удвоенной доле рынка LG».
По его словам, компания Samsung заняла первое место на мировом рынке телевизионных доходов в третьем квартале, составив 27,8 процента, по сравнению с 26,2 процента в третьем квартале прошлого года. Компания LG заняла второе место в мире с примерно равной долей 13,5%. Доля Sony выросла примерно на полпроцента до 8,7 процента, Hisense практически не изменилась и составила 6,2 процента, а TCL выросла чуть менее чем на процент до 5,6 процента. По словам Ганьона, в Северной Америке (США и Канада) доля доходов от телевизоров Samsung также значительно выросла, увеличившись примерно на 4% до 30%. LG была на втором месте (рост примерно на 4 процента благодаря росту популярности OLED-телевизоров), за ним следует Vizio (немного ниже) - каждый с долей около 15 процентов - в то время как Sony была на четвертом месте с долей около 9 процентов. , а также очень рекламный Funai (чьи бренды включают Philips, Emerson, Sanyo и Sylvania в США) был пятым.
Хотя Ганьон сомневался, что отзывы о телефонах и стиральных машинах окажут большое влияние на телевизионный бизнес Samsung во всем мире, влияние на Samsung в будущем «все зависит от того, возникнут ли проблемы» со смартфонами, которые компания представит в следующем году, сказал он. Это «может быть симптомом более широкой проблемы для Samsung», если компания не может решить проблемы со своей линейкой смартфонов или если «вы начнете видеть другие виды проблем с контролем качества в других категориях электроники: DVD-плееры, может быть, некоторые Телевизоры.
Но Ганьон сказал, что он «никогда не видел проблемы» с дефектами продукции в телевизионном бизнесе Samsung в масштабе, близком к тому, что наблюдается в отношении смартфонов или стиральных машин. Пока какие-либо данные, которые он видел, не показали никакого влияния отзывов на телевизионный бизнес Samsung. Он добавил: «Я думаю, что потребуется прямая проблема с одним из их телевизоров ... чтобы нанести серьезный удар по их телевизионному бизнесу, потому что у них просто такой большой импульс в этой категории».
Тем не менее, мы не должны слишком удивляться, во всяком случае, на данный момент, если некоторые потребители хотя бы немного не решаются купить смартфон, стиральную машину или другое устройство Samsung. «Я думаю, что будет часть потребителей, которые будут задумываться о безопасности своих продуктов Samsung из-за Note 7, но я не ожидаю, что он прослужит очень долго», - сказал Бен Арнольд, исполнительный директор и аналитик-потребитель. технология для NPD Group . «Я думаю, что Samsung заработал очень хорошую репутацию в области качества телевизоров, а телевизоры в категории продуктов существенно отличаются от мобильных телефонов», - сказал он нам по электронной почте, добавив: «Я думаю, что проблемы Note 7 актуальны сейчас, потому что это огромная история прямо сейчас, но я не уверен, что этот вопрос надолго останется в центре внимания. По мере прохождения новостных циклов, вероятно, его заменит что-то другое. Я бы не ожидал, что кто-то, купивший телевизор в этот раз в следующем году, вспомнит Note 7 и задумается, безопасен ли продукт, который они собираются купить ».
Тем не менее, Арнольд сказал, что не удивился, услышав о потребителе, стремящемся избежать телевизора Samsung: «Эта история в новостях, и если вы часто летаете, как я, авиакомпании напоминают вам об этом каждый раз, когда вы садитесь в самолет. самолет. Я думаю, что естественно задать эти вопросы прямо сейчас, потому что это большая техническая история, но я снова буду удивлен, если этот разговор состоится через год ».
После отзыва продукции Samsung проводились опросы потребителей, но они были нацелены на ограниченное число потребителей с очень ограниченным набором вопросов, которые не учитывались специально для видео- и аудиопродукции Samsung. Например, опрос общественного мнения Reuters / Ipsos, проведенный с 26 октября по 9 ноября, показал, что нынешние владельцы смартфонов Samsung столь же лояльны к своему бренду, как и клиенты Apple iPhone. Тот же опрос также показал, что потребители, осведомленные об отзыве Note 7, были столь же заинтересованы в телефонах Samsung, как и те, кто не знал об отзыве.
В этом опросе не упоминались конкретно отозванные стиральные машины и не спрашивалось, рассматривают ли респонденты возможность покупки определенных продуктов Samsung, включая телевизоры и динамики. Респондентов спрашивали только «какова вероятность того, что вы купите еще один продукт Samsung в будущем?» На этот вопрос 49 процентов ответили, что они «весьма вероятно» сделают это, по сравнению с 33 процентами, которые заявили, что они «весьма вероятны», 8 процентов заявили, что они «маловероятны», и по 5 процентов ответили, что они либо «совсем не вероятно», либо «не знаю».
Как бы то ни было, эти ответы являются хорошей новостью для Samsung и, безусловно, предполагают, что большинство потребителей не исключают телевизоры Samsung или другие видео и аудио продукты.
Согласно результатам опроса Ipsos / Reuters, 49 процентов опрошенных даже заявили, что они «весьма вероятно» купят еще один смартфон Samsung в будущем, а 29 процентов заявили, что «весьма вероятно», несмотря на отзыв Note 7. . По данным Ipsos, в ходе онлайн-опроса были опрошены 7514 американцев в возрасте 18 лет и старше.
ReportLinker Между тем, в период с 24 по 26 октября были опрошены 500 взрослых потребителей. Результаты этого опроса также показали, что немногие потребители не подумают о покупке смартфона Samsung, несмотря на отзыв Note 7. По словам представителя ReportLinker Интиссар Гетту, респондентов не спросили, будут ли они избегать покупки других продуктов Samsung, таких как телевизоры, из-за отзыва телефонов. Но она сказала: «Мы можем предположить, что если влияние на телефоны Samsung было таким незначительным, то на другие продукты Samsung оно должно быть еще меньше». Однако она признала, что для реальной оценки этого «потребуется еще одно исследование, которое мы еще не проводили». Кроме того, для участия в исследовании было опрошено всего 500 человек.
Влияние отзыва смартфонов и стиральных машин Samsung повлияло на розничных продавцов в разной степени. В то время как некоторые дилеры бытовой техники и бытовой техники, такие как Sears и розничный торговец BrandsMart USA из Флориды / Джорджии, продают только одну из этих двух линеек продуктов, другие продают обе вместе с другими продуктами Samsung.
«Мы не взяли с собой отозванные телефоны. Мы взяли с собой стиральные машины, которые были частью отзыва, и обсудили это с нашими потребителями », - сказал Ангус Брайан, старший вице-президент по мерчандайзингу компании BrandsMart США , сообщил нам по электронной почте. «Мы не слышали о каких-либо проблемах со стороны клиентов относительно покупки других продуктов Samsung», - сказал он.
По состоянию на 1 ноября отзывы повлияли на продажи смартфонов Samsung на Abt Electronics в Гленвью, штат Иллинойс, сказал Марк Сасики, покупатель телепрограмм. Но стиральные машины по-прежнему продаются стабильно. Интересно то, что мы принимаем много звонков от клиентов, которые купили стиральные машины, отличные от Samsung, и спрашивают, был ли отзыв », - сказал он. Это, очевидно, будет хорошей новостью для Samsung.
«Очевидно, что для Samsung это было не очень хорошо», но в целом я считаю, что потребителям нравится качество их продуктов и они доверяют им, поэтому [хотя] немногие могут уклоняться от этого, массы по-прежнему привлекают их из своих предыдущих опыта », - добавил Сасицки.
Мы сможем лучше понять, насколько отзывы повлияли на общий бизнес Samsung и продажи продуктов, включая телевизоры, в 2017 году. Если мы увидим, что LG, Vizio и / или Sony значительно сократят разрыв между своими телевизорами рыночных долей и доли Samsung, эти отзывы продуктов начнут вырисовываться больше, чем они есть сейчас.
Как ты себя чувствуешь? Повлияли ли отзывы о Note 7 и / или стиральной машине на ваше решение покупать или не покупать продукцию Samsung? Если да, дайте нам знать, почему и какие продукты?
Дополнительные ресурсы
• Пять вопросов, которые следует задать перед покупкой следующего телевизора высокой четкости на HomeTheaterReview.com.
• Производители телевизоров все еще пытаются решить проблему плохого качества звука плоских телевизоров на HomeTheaterReview.com.
• Как Голливуд поразил выпуск Blu-ray Ultra HD на HomeTheaterReview.com.