Home-theater-designers
Мы все слышали ужасные истории о сбоях в обслуживании клиентов, но с этими советами и уловками Amazon ваш следующий опыт покупок может быть положительным!
Вот 16 полезных советов по обслуживанию клиентов для наркоманов Amazon.
Как связаться со службой поддержки клиентов Amazon
Начало любого разочаровывающего опыта работы с клиентами - это незнание, как точно найти настоящего человека, с которым можно поговорить. Amazon предлагает вам на выбор несколько вариантов, в зависимости от вашего предпочтительного способа связи и типа проблемы, с которой вы сталкиваетесь.
1. Связь с Amazon по телефону
Позвонить в Amazon по телефону - определенно самый простой способ связаться с ними, но не самое эффективное использование вашего времени. Независимо от вашего вопроса, вы можете связаться с агентом по обслуживанию клиентов, позвонив по его бесплатному номеру: 1 (877) 586-3230 . Имейте в виду, что вам придется потратить значительное количество времени на прослушивание музыки в режиме ожидания, и что вам могут задать ряд вопросов, прежде чем ваш агент по обслуживанию клиентов сможет вам помочь.
Вы также можете выбрать, чтобы Amazon звонил вам, перейдя на их страницу контактов. и выбрав «Телефон», вы попадете на страницу, где сможете ввести свой номер телефона и выбрать, хотите ли вы, чтобы Amazon позвонил вам сразу или через несколько минут.
2. Связь с Amazon через чат
Самый целевой способ общения с Amazon - следить за их процессом онлайн-связи с нами. а затем решив пообщаться с представителем в сети. Я обнаружил, что мне редко приходилось ждать дольше нескольких минут, чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов через чат, и их ответы всегда бывают быстрыми.
Этот метод предпочтительнее прямого звонка в Amazon, потому что варианты, которые вы сделаете с помощью онлайн-формы, направят ваш запрос к представителю службы поддержки клиентов, который знаком с типом проблемы, с которой вы столкнулись. Также это отличный вариант для тех, кто не любит разговаривать по телефону или лучше общается посредством письма. Вы также можете отправить вам по электронной почте стенограмму чата, которая может быть полезна, если вам понадобится обратиться к конкретному номеру или гарантии позже.
3. Связь с Amazon по электронной почте.
Ваш последний вариант напрямую связаться с Amazon - отправить им электронное письмо. Приятная вещь в этой опции заключается в том, что вы можете отправить Amazon всю свою информацию в исходном электронном письме, что в лучшем случае может позволить вам решить проблему за один обмен электронной почтой!
Чтобы связаться с Amazon по электронной почте, вы заполнили ту же форму, что и для чата или чтобы Amazon позвонил вам, но в конце выберите опцию электронной почты. Электронное письмо будет отправлено с адреса, привязанного к вашей учетной записи Amazon.
К сожалению, всегда есть вероятность, что ваше первоначальное электронное письмо может не содержать всей информации, необходимой вашему представителю службы поддержки клиентов - в этом случае вы закончите обмен, очень похожий на тот, который вы бы использовали сервис чата, просто с небольшим дополнительным временем ожидания между сообщениями электронной почты.
советы и хитрости для убежища от радиоактивных осадков
4. Второй пилот Amazon
Что такое Amazon Co-Pilot?
В 2015 году Amazon представила новую форму обслуживания клиентов, которая может оказаться огромным подспорьем для людей, менее знакомых с покупками в Интернете или просто не понимающих указаний своего представителя по обслуживанию клиентов.
Вы можете получить доступ к домашней странице Amazon Co-Pilot, нажав Помощь в верхней строке меню Amazon, затем Нужна дополнительная помощь внизу страницы, а затем нажмите Второй пилот Amazon , но вы не сможете получить доступ к Co-Pilot, пока не поговорите по телефону с представителем службы поддержки клиентов.
Пока вы разговариваете по телефону с представителем службы поддержки Amazon, вы можете сообщить им, что хотите использовать функцию Co-Pilot. Сотрудник службы поддержки предоставит вам код для ввода на главном экране Co-Pilot, а затем они смогут перемещаться по веб-сайту Amazon на вашем компьютере.
Не волнуйтесь - представитель службы поддержки может Только доступ к веб-страницам Amazon при подключении к браузеру через Co-Pilot, а не через веб-камеру или любые другие открытые окна, веб-страницы и / или программы.
5. Использование справочных форумов Amazon
Если у вас есть вопрос, и вам все равно, кто на него отвечает, вы можете обнаружить, что справочные форумы Amazon - это все, что вам нужно. Доступ к форумам можно получить, нажав Помощь в верхней строке меню Amazon, а затем выбрав Нужна дополнительная помощь? внизу страницы с последующим Спросите у сообщества Amazon .
На этих форумах пользователи могут отвечать на вопросы друг друга и предлагать советы или решения для неприятных ситуаций. Если вы ищете возмещение, другие пользователи не смогут что-то исправить за вас, но у них могут быть отличные предложения о том, как лучше всего попросить об этом или чего вы можете ожидать от вашего опыта обслуживания клиентов.
Есть три простых способа найти ответ на свой вопрос
- Поиск прошлых вопросов (1): Поскольку миллионы людей используют Amazon каждый день, есть вероятность, что у кого-то была такая же проблема, как и у вас. Выполните быстрый поиск вопросов, которые уже есть на форуме, и посмотрите, был ли ваш вопрос уже задан (и дан ответ!).
- Задайте новый вопрос (2): Если вы не увидели ответа на свой вопрос после поиска по ключевым словам, вы можете задать его на форуме самостоятельно. Включите как можно больше информации (за исключением любой идентифицирующей информации, конечно!), А затем посмотрите, что говорит сообщество. Не забывайте относиться к ответам с долей скептицизма - они могут быть быстрее и откровеннее, чем ответы представителей службы поддержки Amazon, но они также не обладают такими же полномочиями и могут не быть в курсе политик и процедур Amazon.
- Просмотреть последние вопросы (3): Возможно, вам посчастливится найти ответ на свой вопрос (или любое количество других полезных советов), прокручивая вопросы и ответы, недавно опубликованные другими участниками сообщества Amazon. Возможно, вы даже сможете протянуть руку и ответить на пару вопросов для кого-то еще, кто ищет ясности!
6. Сторонние продавцы
При заказе на Amazon важно четко понимать, покупаете ли вы напрямую на сайте Amazon или у стороннего продавца. Хотя Amazon может помочь с некоторыми проблемами, возникающими при транзакции третьей стороны, вам, вероятно, лучше начать процесс решения проблемы с фактическим продавцом.
Если вы хотите напрямую связаться с продавцом, это может оказаться довольно сложным процессом. Следующие шаги проведут вас через кроличий след ссылок, по которым вам нужно следовать.
- Во-первых, вам нужно будет просмотреть заказ (либо в электронном письме с подтверждением, либо в разделе ' мои заказы' онлайн). Имя продавца должно отображаться под названием товара в виде гиперссылки.
- После нажатия на имя продавца вы будете перенаправлены на страницу, на которой будут показаны другие товары, которые он продает, и недавние отзывы, которые они получили. Нажмите на ' Подробная информация о продавце ' под их именем и рейтингом отзывов, чтобы перейти на следующую страницу, где вы получите подробную информацию о том, к кому следует обращаться по возникшей у вас проблеме (например, возврат средств обычно осуществляется через Amazon, а информация о продукте и вопросы о доставке должны проходить через сторонний продавец).
- Если вы все еще уверены, что вам следует связаться со сторонним продавцом, следующим шагом будет нажатие гиперссылки на службу поддержки продавца.
- Ссылки должны привести вас к контактной форме, которая позволит вам заполнить детали вашего вопроса и отправить электронное письмо вашему продавцу с адреса электронной почты, связанного с вашей учетной записью Amazon. Время ответа на эти электронные письма будет зависеть от конкретного продавца, поскольку они работают независимо от самого Amazon.
Что может сделать для вас служба поддержки клиентов Amazon?
Легко пожать плечами из-за мелких неудач и доплат, которые являются частью большинства покупок в Интернете. Однако служба поддержки клиентов Amazon получает высшие оценки не зря - представители службы поддержки действительно могут изменить ваш опыт покупок в Интернете. Вы можете попросить их о помощи по следующим вопросам:
- Политики Amazon: Никто не знает политики и практики Amazon лучше, чем представители службы поддержки клиентов! Если вы не знаете, сколько времени у вас есть на возврат, у вас есть вопросы о сроках доставки или вы просто хотите немного лучше понять систему, стоит обратиться к вам. Вы сможете получить быстрый и проверенный ответ, не тратя слишком много времени на навигацию по лабиринту веб-сайтов Amazon.
- Возврат: Если вам требуется возврат средств за подписку (например, автоматическое продление подписки на Amazon Prime) или за товар, который не соответствует описанию, прибыл с опозданием или был доставлен поврежденным, служба поддержки клиентов, как правило, справится без каких-либо проблем.
- Изменения цен: Есть много отличных способов сэкономить на Amazon, поэтому, если вы совершаете покупку, а затем замечаете, что цена упала (в пределах семь дней вашей покупки), служба поддержки, как правило, сможет возместить разницу между ценами.
- Отсутствующие пакеты: Если ваша посылка бесследно пропала, обратитесь в службу поддержки. Они могут дать вам обновленную оценку даты его прибытия, отправить замену или, возможно, даже предоставить возмещение.
Как получить максимальную отдачу от обслуживания клиентов
Независимо от того, какой метод вы выберете для связи с Amazon, есть несколько гарантированных способов получить максимальную отдачу от обслуживания клиентов.
майнкрафт бесплатно com играть на php
- Будьте вежливы: Иногда вам нужно публично назвать компанию, но если это действительно ужасная ситуация, нет ничего, что поможет вам больше с представителями службы поддержки, чем обращение с ними как с людьми и вежливость во время вашего взаимодействия. Вам по-прежнему разрешено высказать свое разочарование, но сделайте это так, чтобы признать, что это не вина представителя службы поддержки, и позволить вам обоим работать вместе, чтобы найти решение.
- Будь готов: Прежде чем обращаться в Amazon, постарайтесь иметь при себе всю необходимую информацию (такую как номера заказов, названия продуктов, важные даты, номера кредитных карт и т. Д.). Этот простой шаг значительно повысит эффективность вашего телефонного звонка или чата!
- Объясните проблему: Постарайтесь заранее сообщить представителю службы поддержки всю необходимую информацию о вашей ситуации, чтобы они знали, как лучше всего вам помочь. Кратко опишите, кто вы, по какому заказу звоните и что пошло не так - это станет отличной базой для вашего представителя службы поддержки, который сможет задать дополнительные уточняющие вопросы.
- Просите о том, чего хотите: Если вы хотите получить возмещение, замену, объяснение или изменение вашего заказа, сообщите об этом представителю службы поддержки клиентов! Это беспроигрышная ситуация - ваш представитель службы поддержки клиентов понимает, что вы хотите получить от разговора, и у вас гораздо больше шансов увидеть конечный результат, на который вы надеетесь.
- Нажмите Restart: Иногда разговоры со службой поддержки просто не идут хорошо - может быть, вы не общаетесь с представителем, может быть, произошло недопонимание - в любом случае, если разговор не идет хорошо, не бойтесь повесить трубку. позвоните или закройте чат и снова попытайте удачу с другим представителем службы поддержки.
- Помните о правилах: У Amazon невероятное обслуживание клиентов, но все еще существуют строгие правила о том, что представителям разрешено (и что не разрешено) делать. Перед этим ознакомьтесь с политиками и процедурами, чтобы не делать никаких запросов, которые полностью выходят за рамки того, что на самом деле может сделать Amazon.
Это действительно все, что нужно?
Amazon неизменно получает высшие оценки за обслуживание клиентов, и это определенно является приоритетом для компании, - сказал Джефф Безос, генеральный директор Amazon. Журнал Forbes в 2012 году что все руководители высшего звена должны проходить двухдневное обучение в колл-центре каждый год, чтобы понимать, что такое обслуживание клиентов.
Я должен сказать, что мой личный опыт работы с клиентами Amazon всегда был отличным - мне никогда не приходилось долго ждать ответа, я получил несколько возмещений без каких-либо проблем и всегда чувствовал себя ценным клиентом. Был ли у вас такой опыт работы с Amazon?
Если у вас есть какие-либо советы и рекомендации для службы поддержки клиентов Amazon, я хотел бы услышать о них в комментариях!
Кредит изображения: агент по обслуживанию клиентов Тайлер Олсон через Shutterstock, docstockmedia через Shutterstock.com
Делиться Делиться Твитнуть Эл. адрес 3 способа проверить, является ли электронное письмо настоящим или поддельнымЕсли вы получили письмо, которое выглядит немного сомнительным, всегда лучше проверить его подлинность. Вот три способа узнать, настоящее ли электронное письмо.
Читать далее Похожие темы- Интернет
- Онлайн покупки
- Амазонка
- Обслуживание клиентов
Бриаллин - эрготерапевт, работающий с клиентами, чтобы интегрировать технологии в их повседневную жизнь, чтобы помочь с физическими и психологическими состояниями. После работы? Вероятно, она откладывает работу в социальных сетях или решает проблемы с компьютером в своей семье.
Ещё от Briallyn SmithПодписывайтесь на нашу новостную рассылку
Подпишитесь на нашу рассылку технических советов, обзоров, бесплатных электронных книг и эксклюзивных предложений!
Нажмите здесь, чтобы подписаться