Home-theater-designers
Как заядлый игрок в гольф, я встречаю людей со всего мира, у которых есть общая зависимость. Часто во время раунда, который может занять добрых четыре часа, возникает тема «чем вы зарабатываете на жизнь». Когда я рассказываю людям, чем я занимаюсь, и о HomeTheaterReview.com как о публикации, я иногда получаю взрывную реакцию, например: «У меня есть один из этих F *** ING Crestron» или «К черту моего дилера - я никогда больше не работай с ним / ней ». Такой яд со стороны потребителей действительно является черным глазом для этой индустрии, которой мы все так увлечены, - это причиняет нам боль в настоящем, но также не сулит ничего хорошего в будущем. Люди, у которых есть деньги, чтобы покупать хорошие вещи, могут покупать другие хорошие вещи, которые причиняют им меньше горя ... и если с ними обращаются неправильно, они именно так и поступят. Марк Левинсон не столько соревнуется с Krell, сколько с отелем Four Seasons, часами Patek Philippe или абонементными билетами на 50-ярдовой дистанции для чьей-то любимой команды.
Недавно меня пригласили в местный загородный клуб на полдник в четверг, и мой хозяин - которому принадлежит невероятный дом - спросил меня: «Что ты знаешь о Научился ? ' Ну, я знаю бывшего пиарщика, а местный заводской представитель - это тот, кого я знаю почти 20 лет. Однако я знаю больше о Control4 продукты и даже больше о Crestron , которую я использовал у себя дома. Оказалось, что у Боба, моего хозяина, была одна из самых лучших фирм по установке AV в Лос-Анджелесе, которая продала и запрограммировала систему Savant для его недавно построенного дома. К сожалению, фирма решила больше не продавать Savant, и теперь она не обслуживает продукт. Когда Боб попросил другую фирму обновить его до новой версии текущего программного обеспечения Savant, вся система сошла с ума до такой степени, что им пришлось вернуться к ПО поколения 1.
как сделать картинку 1920х1080
Благодаря моим контактам с Савантом, разделенным на одну степень разделения, я смог быстро найти ему фирму высшего уровня, которая возьмет на себя управление проектом, так что Боб счастлив. Савант также доволен, поскольку компания абсолютно не хочет, чтобы Боб был чем-либо, кроме как влюбленным в его систему, и она быстро приняла меры, чтобы все исправить. Проблема заключается в том, что такой человек, как Боб, не должен быть лишен гражданских прав своим установщиком всего за несколько лет после того, как он сделал столь значимое вложение. Они продали ему систему, и они должны обоснованно поддержать ее или передать поддержку надежной вторичной фирме. К счастью, мы быстро вернули Боба в нужное русло.
Поистине фантастическая поддержка - одна из лучших дополнительных ценностей, которую может предложить розничный продавец или установщик. Когда клиент злится на компонент или систему, чаще всего проблема не в оборудовании, а в установке и программировании. Я видел несколько ужасно запрограммированных систем домашней автоматизации, и я видел несколько потрясающих - все они работают на одной платформе.
Интернет-магазины знают, что они должны предлагать отличное обслуживание клиентов, чтобы удерживать своих текущих клиентов и поддерживать свою онлайн-репутацию в порядке. То, что интернет-магазины пытаются доставить, - это личная рука, необходимая многим сложным системам. Я знаю одного установщика более высокого уровня в районе Лос-Анджелеса, который нанял человека, зарабатывающего почти 100 000 долларов в год, просто для того, чтобы управлять своими установленными системами. Он проверяется каждые три месяца с клиентами. Он меняет батареи, тестирует системы по всему дому и решает любые проблемы, которые возникают у клиента. И он тоже выставляет счет ... но эти клиенты готовы платить 200 долларов за проверку каждые несколько месяцев, чтобы знать, что их AV-оборудование имеет правильную прошивку, что iOS была обновлена в iTunes, и даже чтобы получить еще один урок. как заставить Pandora работать через всю домашнюю музыкальную систему.
Что еще более обнадеживает, так это то, что его действия вдохновляют клиентов на обновление, поэтому он более чем компенсирует свою зарплату продажами нового оборудования и обновлениями. Он модернизирует старые HDTV-телевизоры до UHD и забирает старые на переработку или в дар. Он готовит людей к появлению Ultra HD Blu-ray. Он демонстрирует Первый кинотеатр для клиентов, которые могут оправдать вложение в такую роскошь. Ему не нужно продавать слишком много киносерверов на сумму более 20 000 долларов, чтобы доказать свою ценность своему боссу, но даже если это небольшая задача, которую удалось выполнить, заказчик доволен, и это так важно.
Производители AV, которые действительно заботятся о своих клиентах, награждаются истинной лояльностью. Помимо предложения невероятных продуктов, одна из вещей Аудио исследования Это фантастика заключается в том, что компания с энтузиазмом обслуживает все, что она когда-либо делала за 40 с лишним лет. Я испытал такое обращение на собственном опыте, и трудно жить без такого внимательного обслуживания. Wilson Audio делает аналогичную работу. Сколько стоит новый твитер для динамика 10-летней давности? Даже если клиент сам все испортил, прослушав сессию 115 дБ, то желание убедиться, что о нем позаботились, стоит намного больше, чем этот твитер.
Другой хороший пример: Прозрачный звук , который имеет одну из самых либеральных программ trade-in в специализированном AV-бизнесе. Компания делает обновление кабелей не только простым, но и увлекательным. Они пойдут еще дальше, если вы захотите совершить паломничество в Сако, штат Мэн (поехать летом): вежливо попросите, и они могут просто сыграть на своей невероятной системе Wilson XLF, загруженной их лучшими кабелями Magnum Opus. Это довольно дикий опыт для их клиентов, которые хотят добавить к своему опыту владения, и это несколько нестандартный способ добавить отличный сервис к хобби аудио и домашнему кинотеатру.
что умеет умный телевизор
Слишком много историй о высокомерных магазинах, которые обращаются с покупателями аудиофилов как с грязью, когда они приходят опробовать систему. На рынке слишком много плохих установок. Ничто из этого не помогает развивать наш бизнес и делать хобби более увлекательным. Хорошая новость заключается в том, что, когда любой из нас находит хорошего поставщика услуг, будь то дилер, установщик или даже производитель, мы знаем, что делать. Мы становимся постоянными клиентами. Мы изо всех сил рассказываем нашим друзьям, где мы взяли нашу систему. Проще говоря, с хорошим сервисом сложно конкурировать, и он никогда не выходит из моды.
Каковы ваши истории об AV-сервисах? Расскажите нам о хорошем и о плохом в разделе комментариев ниже. Кого вы рекомендуете для продаж и обслуживания AV и почему? Как всегда, мы хотим услышать ваше мнение.
Дополнительные ресурсы
• Автоматизация - новый «аудиофил»? на сайте HomeTheaterReview.com.
• Служба переезда DirecTV - настоящий кошмар на сайте HomeTheaterReview.com.
• Вы бы открыли всплывающее окно для аудиофилов? на сайте HomeTheaterReview.com.