Home-theater-designers
Вы когда-нибудь видели эту телевизионную рекламу, продвигающую Служба переезда DirecTV ? Они запускают их все время, хвастаясь, что проще всего переместить вашу учетную запись DirecTV. Позвольте вам сказать, что это гноящаяся куча сплошного дерьма.
Зная, что я близок к переезду, я позвонил на основной номер DirecTV. Человек по телефону поспешил поблагодарить меня за то, что я являюсь клиентом с 1998 года. Я объяснил, как я переезжал из квартиры в дом через несколько недель, и мне нужно было поддерживать работу в квартире до того дня, когда я переехал. -но также нужен блюдо и видеорегистратор установлен в моем новом доме. Мне это показалось довольно простой просьбой, но репутации DirecTV это ошеломило. В конечном итоге решение заключалось в том, чтобы отменить мою старую учетную запись, открыть учетную запись «второго дома» и перенести мое оборудование. «Хорошо, - думаю я, - мы указали это в правильном направлении».
Нанятая субподрядчиком бригада установки DirecTV приезжает в новый дом в соответствии с графиком и устанавливает антенну и приемник. При ближайшем рассмотрении я понимаю, что они установили DirecTV HR25 (не DVR) вместо DirecTV HR24 (DVR). Я спишу это как честную ошибку, поскольку дальнейшие исследования показывают, что заказ был на HR24, как описано. Моя специализированная программа установки, Simply Home Entertainment, находится в процессе создания стойки для оборудования и скоро будет программировать обширную систему Crestron, поэтому мне нужен правильный ящик как можно скорее. Вот тут и начинаются проблемы. Я звоню в DirecTV, чтобы объяснить ошибку, и идея попытки заменить не-DVR на правильно заказанный DVR кажется слишком сложной для службы поддержки DirecTV, поэтому меня переводят во второй домашний отдел. Через пятнадцать минут после объяснения моей проблемы их умы взорваны, и я снова переведен. Через 40 минут разговора у меня появляется «супервайзер», который не может изо всех сил объяснить, что она не может для меня сделать. Она добавляет дополнительную морщину, что мы не сможем использовать наш currenr Genie в новом доме (к счастью, установщик отправил мне письмо по электронной почте и сказал мне, что это неправда). На 52-й минуте разговора меня в пятый раз переводят к «менеджеру», который наконец, кажется, понимает, что для решения проблемы ему придется «не по сценарию». На 1:22 моего звонка менеджер говорит, что может отправить мне единицу через пять-семь дней. Я говорю ему, что мне нужно переночевать, и поэтому снова нахожусь в режиме ожидания. Кошмар никогда не заканчивается. Черт, я заплачу за FedEx, говорю я, но они не могут этого сделать ... Сейчас я направляюсь на крышу своего нового дома, чтобы прыгнуть, но это всего лишь одна история, так что я бы скорее всего сломаю только одну или две кости.
какие инструменты Windows вы бы использовали для просмотра файловой системы на диске
DirecTV - не единственная компания, которая затрудняет обслуживание клиентов. Компания Time Warner, которую я использую для интернет-обслуживания здесь, в Лос-Анджелесе, также оставляет желать лучшего, когда дело касается обслуживания клиентов. Они заставляют вас идти к их Центру обслуживания клиентов рядом с шоссе 10 в Санта-Монике, поскольку они просто не могут заставить вас, клиента, перемещать или менять оборудование каким-либо значимым образом. Вашему модему может быть всего один месяц, но вы все равно должны вернуть его в Time Warner, если вы переезжаете, и получите другой, точно такой же. Это просто глупо.
В 2010 году наш бывший главный редактор перешел на U-verse от AT&T для предоставления комплексных услуг по телефону и телевидению, и это был стопроцентный кошмар. Он написал об опыте подробно здесь, на HomeTheaterReview.com. Он был так подробно описан в архивировании своей агонии, что ему позвонил высокопоставленный руководитель AT&T и попытался довести ситуацию до положительного момента. В конце концов, это было просто невозможно, и он вернулся к стандартным кабельным и телефонным линиям.
Сегодня есть много компаний, которые хотят продавать вам телеканалы. а ля карт через Интернет . Я все больше и больше подогреваю эту идею. Кабельные компании и провайдеры спутниковой связи имеют такой монопольный запрет на ваш телевизионный пакет за 150 долларов в месяц, что они не хотят отказываться от него. Вы могли бы подумать, что идея удержания клиентов - особенно тех, кто является одним из ваших самых давних клиентов - будет иметь первостепенное значение в такой большой операции, но, к сожалению, вы ошибаетесь. Большой процент молодых потребителей рассматривает счет за кабельное телевидение как совершенно ненужный расход. Телепередачи транслируются через приложение, и их можно смотреть на планшете, телефоне или компьютере. Они не потребляют телевидение так же, как мы, и, возможно, они что-то понимают ... поскольку основные игроки кабельного / спутникового телевидения, похоже, больше заинтересованы в покорении мира средств массовой информации, чем в достижении успеха в своей основной деятельности. Конец разглагольствования.
как вернуть аккаунт facebook
Как вы взаимодействовали с вашим кабельным или спутниковым провайдером на протяжении многих лет? Расскажите нам свою историю ниже в разделе комментариев.
как выйти из группы на фейсбуке
Дополнительные ресурсы
Возрождение беспроводных видеорегистраторов на сайте HomeTheaterReview.com.
• Ознакомьтесь с нашими Страница категории спутникового ресивера, кабельной приставки и HD DVR для полных обзоров.