Home-theater-designers
Когда Amazon начала продвигать свой новый Услуги Умного Дома на своем веб-сайте ранее этим летом акции Best Buy пострадали, потому что, по крайней мере, некоторые люди рассматривали новое предложение Amazon как прямой удар против Geek Squad от Best Buy. Однако, учитывая ограниченные варианты услуг, предлагаемых Amazon Smart Home Services, и ограниченное количество рынков США, на которых он доступен в настоящее время (всего семь, все на Западном побережье), Best Buy - и, как следствие, большинство другой бытовой электроники и бытовой техники. Театральные магазины специализированной торговли - не о чем беспокоиться. По крайней мере, сейчас.
Что касается будущего, тем не менее, этим розничным торговцам, вероятно, следует хотя бы немного попотеть ... и им следует начать разработку стратегии по снижению риска, потому что потребительский спрос на устройства для умного дома будет только продолжать расти.
Основой компании Geek Squad уже давно является ремонт компьютеров, установка телевизоров и сопутствующие услуги. Однако на фоне роста умного дома и подключенных устройств Best Buy начала предлагать широкий спектр услуг умного дома Geek Squad, включая консультации по умному дому и настройку интеллектуального освещения, безопасности, сетевого звука и систем Wi-Fi, а также а также функциональность голосового управления. Веб-страница Best Buy для этих сервисов теперь конкретно именуются «Сервисы умного дома». Неясно, когда именно эта формулировка стала использоваться на BestBuy.com. В июле пресс-секретарь Шейн Кицман сказал: «Мы уже довольно долго расширяем наш портфель услуг для умного дома, поскольку все большее число клиентов обращаются за помощью к команде компьютерщиков, чтобы определить наилучшие варианты и обратиться за поддержкой по установке. Эта страница была недавно обновлена, чтобы предоставить дополнительную информацию о конкретных продуктах для умного дома, которые мы поддерживаем. Эти и связанные с ними услуги домашней сети были предоставлены Geek Squad в течение ряда лет ».
как зарабатывать деньги, играя в игры
Amazon Smart Home Services, по крайней мере, на начальном этапе, кажется, ориентирован исключительно на те же услуги умного дома, которые рекламирует Best Buy, судя по формулировке на веб-сайте Amazon. На сайте нет упоминания об установке и ремонте телевизоров, включенных в услугу, несмотря на то, что все больший процент телевизоров в домах в США являются умными и, в некоторых случаях, сами по себе служат центром умного дома. Достаточно взглянуть на новейшие 4K-телевизоры Samsung и линейку продуктов SmartThings.
Поскольку подключенные устройства, такие как Amazon Alexa, становятся все более и более популярными, большие вопросы для розничных продавцов бытовой техники, специализированных дилеров домашних кинотеатров, специализированных установщиков и интеграторов заключаются в следующем: расширит ли Amazon свои предложения услуг для умного дома, включив в него телевизоры, полные системы домашних кинотеатров и т. Д. сопутствующие продукты, если они расширят услугу, когда это произойдет и когда услуги Amazon Smart Home Services станут доступны на всех рынках США? (Amazon Smart Home Services в настоящее время обслуживает только Лос-Анджелес, округ Ориндж, Сан-Диего, Сан-Франциско, Сан-Хосе, Портленд и Сиэтл.) На данный момент Amazon не раскрывает такие подробности. Компания отказалась комментировать эту историю.
По мере того как Amazon увеличивает свое присутствие в физическом мире в виде магазинов Amazon Books (которые также продают свои умные устройства), прототипа продуктового магазина Amazon Go в Сиэтле и своего плана по покупке Whole Foods, это только Логично задаться вопросом, когда же компания откроет и обычные магазины, посвященные смарт-устройствам.
Новости об Amazon Smart Home Services отражают то, что Best Buy уже знала: потребители любят технологии, но им часто требуется помощь, чтобы получить от них максимальную отдачу. Об этом говорится в заявлении Best Buy после появления новостей об Amazon. Best Buy также заявила, что она чувствует себя «в уникальном положении для обслуживания потребителей, предлагая продукты, услуги и поддержку там, где клиент хочет этого», в том числе в 1000 магазинов розничной торговли, на BestBuy.com или миллионы раз в домах клиентов. год 'через посещения Geek Squad.
Другие ритейлеры, с которыми я беседовал, не совсем походили на то, что они дрожали от страха перед Amazon Smart Home Services. Во-первых, нет никакой гарантии, что люди, нанятые для обслуживания Amazon Smart Home Services, будут такими квалифицированными специалистами, которые смогут конкурировать с лучшими специализированными домашними кинотеатрами и специалистами по установке в обычном мире.
'Я бы не сказал, что мы нет озабочены тем, что они предлагают, - сказал Чад Тейлор, менеджер по продукции Abt Electronics , у которого есть один магазин в Гленвью, штат Иллинойс, и значительный объем операций электронной коммерции. «В конечном итоге все будет сводиться к людям, которых они нанимают для выполнения установки», - сказал он, добавив, что люди в Abt уже предоставляют эти услуги, и «мы постоянно стремимся предоставлять наилучшие возможные услуги, что отличает нас от национальных. цепи. Он продолжил: «Мы делаем все, что в наших силах, чтобы нанять лучших людей, чтобы предоставлять нашим клиентам наилучшие услуги. Это то, что сделало нас успешными в этой области. Этот бизнес - все о сервисе и возможностях. Мы тратим много времени и денег на то и другое ».
Алан Гайес, директор и покупатель домашнего аудио / видео в Аудиотроника в Вирджинии, поднял еще один момент: «Я думаю, что текущая версия этого продукта / услуги Amazon преследует сегмент рынка, который мы считаем трудным и непрактичным в обслуживании. Иными словами, одноразовый покупатель «умного» дома, который хочет установить базовое интеллектуальное устройство, где большая часть среды его дома неизвестна и потенциально является неоплачиваемым временным водоворотом ».
Он добавил: «Учитывая, что в настоящее время мы загружены на полную мощность для выполнения работ по установке (которые значительно больше по объему, чем подключение простого интеллектуального устройства), добавление этой услуги Amazon в наш набор уловок окажется контрпродуктивным». Но он признал, что «в будущем может оказаться полезным для лидогенерации» предлагать такие услуги.
лучше купить сейчас плати позже сайты
Ассоциация потребительских технологий (CTA) «не комментирует конкурентные ситуации отдельных членов», - ответил Стив Кениг, ее старший директор по маркетинговым исследованиям, когда я спросил его, должны ли розничные продавцы CE беспокоиться об услугах Amazon Smart Home Services. Тем не менее, он сделал предупреждение для дилеров CE, которые сидят в стороне, когда дело доходит до интеллектуальных устройств и услуг: «Если есть осторожность, это касается любого розничного продавца, который не обращает пристального внимания на аппетит потребителей к подключенным устройствам», он сказал. «Совершенно очевидно, что потребители в восторге от продуктов и услуг для умного дома», - сказал он нам, отметив, что CTA планирует продажи в этой категории, включая умные термостаты, умные детекторы дыма и угарного газа, IP / Wi-Fi камеры, умные замки и дверные звонки, системы умного дома и умные переключатели, диммеры и розетки - вырастут до 27 миллионов единиц в 2017 году (на 50 процентов больше, чем в 2016 году), заработав 3,3 миллиарда долларов (рост на 48 процентов). Он добавил: «Мы ожидаем, что службы продаж и поддержки ответят на этот растущий спрос».
По словам аналитика NPD Бен Арнольда, узнаваемость бренда Amazon «делает их лидером внимания». Он предположил, что услуги Smart Home Services представляют собой еще один способ для Amazon каким-то образом повысить ценность своего сервиса платной подписки Amazon Prime. Хотя Прайм не упоминался в маркетинге услуг умного дома, который он видел, Арнольд сказал, что он подозревал, что, если бы еще не было какой-то связи между двумя сервисами, она могла бы быть в будущем, например, через какие-то особые ценовое предложение. По его словам, это то, что отделяет Amazon Smart Home Services от того, что предлагает Best Buy.
«Когда вы думаете о бренде Geek Squad, я думаю о ремонте ПК и настройке домашнего кинотеатра», - сказал Арнольд. В отличие от этого, Amazon сосредоточивает большую часть услуг умного дома вокруг подключенного дома и своей популярной Alexa, у которой «щупальца распространяются по всему дому». Сейчас в рамках услуг Smart Home Services «они придут и установят ваше устройство Amazon Fire за 10 долларов», но, по-видимому, не будут крепить телевизор к стене, объяснил Арнольд. Однако он добавил: «Я думаю, мы вправе ожидать, что [установка домашнего кинотеатра] в конечном итоге станет частью службы», если это еще не сделано.
почему мой телефон нагревается во время зарядки
Таким образом, влияние Amazon Smart Home Services на сектор установки домашних кинотеатров может «ощущаться в дальнейшем, возможно, когда они немного углубятся в это и оценит потребности своих клиентов», - добавил Арнольд.
Арнольд отметил, что Amazon - не единственный вызов, с которым в будущем могут столкнуться традиционные розничные продавцы и установщики домашних кинотеатров и домашних кинотеатров, отметив, что одна из вещей, которые NPD обнаружила при исследовании умного дома, - это то, что компании по обеспечению безопасности дома представляют. «проспект, где потребители получают устройства и, я уверен, получают помощь с настройкой» продуктов для умного дома. «Я не ожидал, что такая компания, как ADT Security, займется установкой домашнего кинотеатра, но ... эти два пространства приближаются довольно близко друг к другу ... Подключенный дом идет прямо против подключенного домашнего кинотеатра, и так что я бы увидел, что этот сервис Amazon определенно конкурирует с Best Buy [и], как я ожидал, конкурирует с компаниями домашней безопасности, которые курируют устройства и помогают с настройкой. Но мне интересно, в какой момент все эти пространства как бы сходятся, когда мы видим, как линии продуктов размываются ».
Другой фактор, который может заставить по крайней мере некоторых розничных продавцов бытовой техники и домашних кинотеатров более чем немного нервничать, - это тот факт, что Amazon, похоже, не особо заботится о том, что ее инвестиционные усилия будут стоить больших денег в краткосрочной перспективе. Акции Amazon сильно пострадали в конце июля, когда компания сообщила, что ее прибыль во втором квартале была ниже, чем год назад, и намного ниже, чем ожидали аналитики. В то время как Amazon, очевидно, может позволить себе продолжать тратить миллионы и миллионы долларов, делая ставки на будущее с инициативами, которые включают производство большего количества оригинальных фильмов и телешоу, продуктов, включая новое Echo Show и всю линейку продуктов Alexa с голосовым управлением на основе искусственного интеллекта. устройств и более широкого присутствия в обычной розничной торговле, немногие розничные продавцы бытовой техники и домашних кинотеатров могут позволить себе такие щедрые вложения.
Тем не менее, на данный момент ясно одно: любой розничный торговец, который продает и устанавливает устройства бытовой электроники и домашних кинотеатров, лучше разработает эффективную стратегию для продуктов для умного дома. В противном случае Amazon и другие компании будут есть свои обеды и даже свои обеды - если не завтра, то через несколько лет.
Вы уже пользовались услугами умного дома Amazon или Best Buy? Если да, поделитесь с нами своим опытом в разделе комментариев ниже.
Дополнительные ресурсы• Основные ошибки, которые продолжают совершать продавцы электроники на сайте HomeTheaterReview.com.
• Миллениалы предпочитают арендовать, а не покупать на сайте HomeTheaterReview.com.
• Атака устройств умного дома на сайте HomeTheaterReview.com.