Home-theater-designers
Теперь, когда моя двухлетняя подработка по продаже домашнего кинотеатра и другой бытовой электроники официально подошла к концу, я подумал, что это идеальное время, чтобы поделиться своим опытом с читателями HomeTheaterReview.com. Потому что Sears, возможно, не первый розничный продавец, который приходит на ум, когда речь заходит о продажах бытовой техники, но время, проведенное там, научило меня кое-чему о состоянии розничной торговли электроникой и о том, в каком направлении она движется в целом.
Я предполагаю, что ваш первый вопрос может быть таким: какого черта вы выбрали Sears, когда многие люди в течение многих лет широко предполагали, что магазин близок к смерти и закрывает магазины по всей стране?
И мой ответ на этот понятный вопрос сводится к следующему: он был удобно расположен и был одним из немногих мест, менеджеры которых предлагали гибкость, необходимую мне, чтобы справиться с моими потребностями в составлении расписания как репортером. Немногие рабочие места в розничной торговле дают вам возможность брать дни - даже целые недели - для освещения конференций и других мероприятий в Нью-Йорке и других местах.
Как оказалось, информирование клиентов Sears о телевизорах 4K Ultra High-Definition оказалось одной из моих любимых частей работы. И многие клиенты Sears понятия не имели, что такое 4K / UHD. Мало кто из них знал, что такое смарт-телевизор.
Но проблемы возникли рано ...
С самого первого дня, когда я впервые стал продавцом бытовой техники в Sears, было несколько проблем, связанных с успешной продажей телевизоров, звуковых панелей и других продуктов в такой среде.
Во-первых, в магазине было очень мало моделей, из которых покупатели могли выбирать - проблема, которая со временем только усугублялась. Когда дело дошло до телевизоров, выбор изначально в значительной степени сводился к недорогим, RCA- или Seiki-брендированным безделушкам, а также к нескольким лучшим моделям от LG и Samsung. Если покупатель искал Sony или другую марку, ему не повезло. Я мог либо попытаться убедить клиента выбрать один из брендов, которые мы продавали, либо указать им в сторону Target, Best Buy, P.C. Ричард и сын или другой конкурент. Конечно, хотя я работал не на комиссионных, а просто с почасовой оплатой, немного превышающей минимальную, я попытался продать их на модели, которая была у нас.
Хотите верьте, хотите нет, сделать это было не так уж и сложно, потому что к тому моменту Samsung стала самым продаваемым брендом телевизоров в США, а большинство покупателей, совершающих покупки в отделе Sears CE, были местными потребителями среднего класса. - многие из них были пожилыми людьми, которые годами ходили по магазинам - которые были полностью довольны телевизором Samsung ... при условии, что этот телевизор Samsung был таким же дешевым или дешевле, чем та же модель, которую они могли найти в конкурирующий ближайший розничный торговец, и пока этот телевизор действительно был в наличии.
Средний клиент отдела Sears CE не был энтузиастом техники или домашнего кинотеатра, который искал лучшую из имеющихся моделей телевизоров. Какая бы модель Samsung ни была в наличии, она обычно была достаточно хороша даже для самого требовательного покупателя, с которым я обычно сталкивался.
Цена часто не была серьезной проблемой, потому что, даже если мы продавали конкретную модель по более высокой цене, чем другой дилер (как это часто бывало), я мог сопоставить цену, если бы видел, что та же самая модель действительно была доступны для покупки у другого местного продавца именно в этот момент.
как скачать Adobe Flash на Mac
Смартфоны пригодились для проверки цен на телевизоры в других магазинах, хотя обычно проблема заключалась в получении достаточно приличного сигнала мобильного телефона или Wi-Fi для быстрого доступа к веб-сайтам розничных продавцов. В подвальном отделе бытовой техники Sears была слабая мобильная связь, и во всем магазине были нестабильные возможности подключения к Wi-Fi.
И проблемы приходили часто ...
Единственная серьезная проблема при сопоставлении цен заключалась в том, что мне не разрешалось сопоставить цену с Amazon или любым другим онлайн-магазином. Только местные магазины розничной торговли. В большинстве, но не во всех случаях, эту проблему было несложно преодолеть, потому что многие клиенты Sears не хотели покупать телевизор в Интернете.
Между тем, еще одним аргументом в пользу предложения была программа вознаграждений Sears Shop Your Way. Если клиент был зарегистрирован в этой программе лояльности клиентов и на его или ее счету был накоплен запас вознаграждений за покупку других товаров в Sears или Kmart, эти баллы можно было использовать для снижения стоимости телевизора для клиента.
как создать логотип словом
Сложнее продать: клиенты, которые были «участниками» Shop Your Way, но у них было мало доступных для использования баллов. Сложнее всего было убедить тех, кто не состоял в программе, зарегистрироваться только для того, чтобы заработать очки, купив телевизор у нас, а не у конкурирующего розничного продавца.
К сожалению, Sears не прояснила правила программы вознаграждений для участников и регулярно сбивала с толку многих из них, выставляя «неожиданные» очки, которые недавно были заменены на «freecash». Вы спросите, что же такое freecash? Ну, это как настоящие деньги ... если бы настоящие деньги можно было использовать только в течение ограниченного периода времени, только для определенных продуктов, и они растворились в парах, если вы не использовали их достаточно быстро.
Я не могу сказать вам, сколько раз я разговаривал по телефону с представителями службы поддержки Shop Your Way, пытаясь помочь разгневанным и / или разочарованным клиентам получить баллы, которые они - и часто я - считали, что имеют право использовать на покупка, но не было разрешено по какой-то неопределенной причине. Мне еще предстоит найти крупного продавца с более запутанной программой лояльности клиентов. Ситуация усложняется еще больше: власти часто инструктируют нас не сообщать клиентам, что у них есть денежные вознаграждения. Я обычно игнорировал это и рассказывал клиентам, что у них есть, если они не спрашивали.
Самой большой проблемой при продаже телевизоров, особенно по прошествии нескольких месяцев, стало отсутствие адекватного инвентаря относительно небольшого количества моделей, которые мы везли - выбор, который начал сокращаться еще больше за время моего пребывания в магазине. Спустя несколько месяцев после моего пребывания там Sears представила телевизоры марки Kenmore. Это не сработало - по крайней мере, в моем магазине - потому что немногие клиенты (по понятным причинам) хотели служить подопытными кроликами для нового телевизионного бренда ... особенно нового телевизионного бренда, которого часто было не так уж и много. дешевле, чем аналогичные телевизоры LG или Samsung, которые были в продаже, а также когда ни один телевизор Kenmore не имел возможности интеллектуального потокового подключения.
Хотя представители Sears так и не подтвердили причины отсутствия инвентаря для телевизоров, вы можете выбрать один из наиболее вероятных вариантов: Sears больше не являлась основным поставщиком телевизоров в больших объемах, и производители предпочли бы отправлять дилерам больше товаров. это имело больше шансов переместить их производителей - как широко сообщалось - стал все больше бояться вести бизнес с Sears из-за его слабой работы и / или Sears не могла позволить себе слишком много денег на инвентаризацию, особенно в категории, которая не имела значения для ее чистой прибыли.
Ни для кого не секрет, что маржа на телевизорах за последние годы так сильно сократилась, что любому розничному торговцу трудно получить большую прибыль от каждой проданной продукции, и в Sears это, безусловно, имело место. Из-за этого менеджеры подтолкнули меня и других продавцов CE к тому, чтобы изо всех сил стараться продавать также навесное оборудование для покупателей телевизоров, включая кабели HDMI, крепления или подставки под телевизор, звуковые панели и, что наиболее важно для Sears, планы защиты.
Кабели HDMI обычно были самой простой дополнительной вещью для продажи покупателям телевизоров. В конце концов, многие покупатели не знали, есть ли у них дома кабель HDMI, и не хотели возвращаться в магазин, если окажется, что он им нужен.
Однако оставьте Sears даже затруднить продажу кабелей HDMI. По-видимому, застряли в избытке кабелей Alphaline HDMI марки Sears, которые нельзя было перемещать достаточно быстро, и власти решили раздавать один бесплатно с каждым телевизором, проданным в рамках сделки, которая в значительной степени не позволяла нам продавать какие-либо кабели HDMI. на срок действия сделки. Магазин мог легко заработать больше денег, выбросив кабели Alphaline HDMI в мусорное ведро и вернуться к продаже остальных кабелей HDMI в обычном режиме.
Звуковые панели продавать было труднее. Несмотря на то, что они стали популярными, главной проблемой Sears, опять же, был отбор. У нас была любая звуковая панель, которую мог пожелать заказчик ... при условии, что она была произведена Samsung или Nakamichi, а иногда и LG. Аналогичная проблема была и с продажей телевизионных приставок: отсутствие адекватного выбора.
Одна основная марка крепления, которую мы взяли с собой, когда я приехал, была слишком дорогой для среднего покупателя Sears. Соперники, как правило, предлагали тот же бренд по более низкой цене или, по крайней мере, предлагали другие, менее дорогие бренды в качестве опций. Позже Sears заменил эту марку креплениями под маркой Ematic, которые было несколько легче продавать, но все же дороже, чем крепления, которые покупатели могли найти в других местах.
Планы защиты, конечно, были самым сложным из основных дополнений, которые можно было продать вместе с телевизором. В дополнение к обычным колебаниям, которые испытывали многие потребители при покупке плана защиты для любого продукта, проблема в Sears усугублялась тем фактом, что его планы защиты были почти повсеместно более дорогими - что делало это намного дороже - чем те, которые предлагают конкуренты для тех же моделей телевизоров.
Проблема усугублялась еще и тем фактом, что многие клиенты боялись покупать план защиты у розничного торговца, который, как они подозревали, мог выйти из бизнеса до того, как план истек.
Да, Sears пообещала покрыть больше потенциальных дефектов, чем конкуренты. Но это не имело значения. Особенно тем клиентам - а их было много - которые жаловались на плохой опыт своевременный ремонт и / или замену телевизоров и другой электроники, а также бытовой техники в Sears или других розничных магазинах, когда это необходимо. Это также широко сообщается К концу моего пребывания в Sears многие потребители жаловались на чрезмерно долгое время ожидания планов обслуживания продуктов, за которые они так много заплатили.
Еще два предложения Sears упростили продажу телевизоров и некоторых других продуктов CE: возможность получить скидку не менее 10 долларов на покупку, подписавшись либо на кредитную карту магазина Sears, либо на Sears Mastercard, а также вариант аренды, который предлагал более выгодные условия. условия финансирования, чем те, которые предлагаются розничными торговцами с правом аренды в собственность, такими как Aaron's. Также был вариант рассрочки, который интересовал немногих клиентов.
Тем временем ни один покупатель, которому я продал телевизор, не предпочел, чтобы Sears установила его из-за невероятно высокой платы, взимаемой даже за самую простую установку.
Больше вопросов
К тому времени, как я приехал, магазины Sears уже прекратили продажу большинства аудиокомпонентов, включая ресиверы и сателлитные колонки, так что можно считать это еще одной причиной, по которой средний энтузиаст техники или домашнего кинотеатра не покупал электронику в Sears.
Магазины Sears также отказались от компьютеров и продуктов для видеоигр задолго до того, как я туда попал, что дает потребителям больше причин не выбирать Sears для своих покупок бытовой техники и технологий в целом. Никаких продуктов Apple тоже не было.
Sears начала продавать UHD-плееры Blu-ray на своем веб-сайте задолго до того, как начала продавать их в нашем магазине. И даже после того, как мы начали предлагать эту новую категорию, покупатели могли выбрать любую модель, которую они хотели ... при условии, что это была одна модель Samsung. Независимо от того. Немногие клиенты Sears хотели его, независимо от производителя.
Google как изменить учетную запись по умолчанию
Неудивительно, когда около года назад Sears значительно сократила размер отдела CE в магазине Hicksville, а затем, насколько я понимаю, решила полностью отказаться от CE во многих своих магазинах. Трем оставшимся продавцам бытовой техники, работающим неполный рабочий день, в моем магазине, включая меня, был предоставлен выбор: перейти в другой отдел в магазине или научиться продавать бытовую технику и остаться в объединенном отделе бытовой техники и бытовой техники. На самом деле это был отдел бытовой техники с очень маленькой областью электроники, в которую входило всего несколько телевизоров и в основном посредственные наушники, портативные стереосистемы и беспроводные динамики. Но я остался и научился продавать бытовую технику, у которой были свои проблемы.
Затем, в начале этого года, я не удивился, узнав, что магазин в Хиксвилле - заведение по соседству уже более 50 лет - будет полностью закрыто в результате следующей волны закрытия магазинов Sears.
Итак, я здесь. Вернемся к написанию на постоянной основе, внештатно, когда я прощаюсь с розничной торговлей. Несмотря на все проблемы, с которыми я столкнулся, продавая CE в Sears, уход был горько-сладким, потому что некоторые аспекты работы были приятными, и я многому научился из другой стороны уравнения продаж CE, чего я никогда раньше не знал.