Пять причин, почему лучшая покупка может закончиться как Circuit City

Если вы производитель или бренд бытовой электроники и ты в Лучшая покупка или Магнолия - вы хвастаетесь всем и каждому, кто послушает, насколько это здорово. Они являются последним гигантом, стоящим в мире розничной торговли большими коробками для домашнего кинотеатра, программного обеспечения AV и аудио, с возможностью сделать один заказ на покупку, который может навсегда изменить компанию AV.

С игроками от Circuit City к хорошим парням Ultimate Electronics к Твитер региональным сетям, таким как Myer Emco, и разработчикам программного обеспечения AV, таким как Tower Records, - все это мертвое мясо в этой скудной экономике и означает новую экономику. Best Buy агрессивно росла, чтобы съесть оставшуюся долю розничного рынка специализированных AV или больших коробок AV, но теперь они внезапно оказались на высоте. Аналитики теряют уверенность. В тяжелые экономические времена отчеты о доходах и прибыли замедляются. И более чем когда-либо щебетание известных руководителей индустрии AV начинает предполагать, что, если Best Buy не выпрямится и не полетит правильно, их тоже можно будет добавить в список последствий новой экономики, что изменит правила игры в ближайшем будущем. промышленность аудио-видео и бытовой электроники.

Дополнительные ресурсы
• Прочтите подобные редакционные материалы в нашем Раздел новостей о функциях .
• Проводить исследования больше новостей отрасли с сайта HomeTheaterReview.com.

Реальность такова, что Best Buy уже не так хороша в их основном бизнесе. Они делают пять основных неправильных действий, которые необходимо решить, если они хотят выжить и процветать.

как установить Google Play Store на Kindle Fire

Проблема №1: Best Buy не привлекает продавцов
Причина номер один, по которой Circuit City вышла из бизнеса, заключалась в том, что некоторые продавцы костюмов и бобов решили, что смогут получать больше квартальной прибыли, если заставят своих ведущих продавцов брать небольшую фиксированную зарплату сверх комиссионных. Для некоторых из их лучших продавцов это было сокращение зарплаты более чем на 50 000 долларов в год. Иногда было даже выше. Для всех их продавцов это было демотивирующим влиянием, которое превратило их продавцов в таких же продавцов, как у Best Buy в «синих рубашках». Зачем клерку узнавать все о продаже колонок, если он / она, скорее всего, будет продавать сотовые телефоны, бытовую технику или выполнять работу по выезду за неделю? Теоретически она зарабатывает примерно столько же денег, если она отлично выполняет свою работу или просто ходит во сне в течение рабочего дня, как многие низкооплачиваемые клерки в розничных магазинах по всей стране. Если Best Buy хочет привлечь больше людей, которые упаковывают свои магазины в любой выходной день, дайте продавцам повод разделить силу и успех магазина. Вознаграждайте людей, которые становятся лучшими продавцами и зарабатывают 100 000 долларов в год, потому что это только повысит их стоимость - подвиг, которого Best Buy в последнее время не видела.

Проблема № 2: Best Buy следует переименовать в «Worst Value»
В условиях розничной торговли, движимой складскими магазинами, которые работают с мизерной маржой прибыли, Best Buy откровенно пытается обмануть своих клиентов некоторыми их ценами. Magnolia неправильно оценивает свои динамики «по говорящему», хотя на самом деле они продаются только парами. Их телевизоры высокой четкости указаны по розничной цене, если в Интернете они продаются на тысячи дешевле. Самое главное, что программное обеспечение Best Buy - это абсолютная подделка, и потребители это знают. Есть ли ценность в торговых точках прямо в вашем городе? Абсолютно. Каждый американец хочет того, чего хочет, и хочет этого сейчас, но какую премию они готовы заплатить, когда безработица составляет девять процентов, а мы находимся почти на три года в суровой рецессии?

Например, вчера мы с женой были в Best Buy в Западном Лос-Анджелесе. Он был забит потребителями в каждом отделе. Мы подошли к проходу с Blu-ray, чтобы я мог подтвердить свою точку зрения о ценности в Best Buy из предыдущего разговора за обедом. Мы наугад выбрали проход и искали самый крупный фильм, который бросился нам в глаза, а именно Истребитель . Цена на диск составляла 40 долларов в розницу, но продавалась всего за 29,95 доллара. Какая ценность, можете подумать вы, но если вы используете приложение на своем iPhone или Android, чтобы сравнить цены с использованием кода UPC, как это делала моя жена в магазине - вы узнаете, что Amazon продает тот же фильм за 19,95 доллара. Так это Wal-Mart . Ebay использовал их немного дешевле. Приложение позволит вам искать по вашему местоположению, чтобы найти самую низкую цену, ближайшую к вам. У каждого есть (или скоро будет) телефон, который сможет выполнять эти подвиги с помощью бесплатных приложений. Сколько еще может Best Buy пытаться обмануть людей антивирусным программным обеспечением? Фильмы на Blu-ray редко стоят 30 долларов, не говоря уже о 40. По цене $ 19,99 их становится намного проще купить в качестве импульсной покупки. Для каталожных фильмов даже в HD - фильмы должны продаваться на Blu-ray максимум от 9,95 до 13,95 долларов. Диски Blu-ray привлекают людей, которые покупают более дорогие HDTV , компьютерные колонки , аудио и электроника - это люди, которые тратят большие деньги на прибыльные товары. Выталкивать их в Интернет с более чем 33 процентами экономии - критическая ошибка Best Buy. То, что Tower Records не за горами, не означает, что вам не нужно конкурировать с Costco, Target, Wal-Mart и всемогущим Интернетом. Потребители могут, пойдут и пойдут куда-нибудь, чтобы купить свое программное обеспечение, если они думают, что их цена облажалась.

Прочтите о других вещах, которые Best Buy делает неправильно на странице 2.

iphone 7 не подключается к компьютеру

Проблема № 3: Лучшая покупка не может продавать аудио как специализированные дилеры
У меня есть шутка с рядом руководителей отрасли о том, что каждый раз (без исключения) я вхожу в Магнолия в задней части моего магазина Best Buy в Западном Лос-Анджелесе, с которым мне никогда не говорят. Встречающего нет. Меня некому квалифицировать. Некому спросить меня, что я ищу сегодня. Вы с ума сошли, если думаете, что есть кто-то, кто спросит меня, был ли я в настроении посмотреть «самую потрясающую 3D-демонстрацию за $ 20 000». MartinLogan или домашний кинотеатр с Ч / Б ».

Буквально в магазине внутри магазина никого нет. А когда есть, меня не привлекает один человек. Обещаю принять душ перед тем, как пойти в магазин. Я также потратил более 500 000 долларов (в розницу) на аудиофильскую и видеофильскую электронику. Я люблю эти вещи, и я просто такой лох, который может купить то, что у них есть, чтобы продать. Я также еженедельно направляю читателей, партнеров и друзей в розничные магазины, которые тратят десятки тысяч долларов на продажу. С исключительными брендами, такими как Panasonic , Bowers & Wilkins, MartinLogan, Окончательная технология , Denon и многие другие - чего стоит научить кого-то говорить со мной? Немного, если только вам не придется платить мастерам и прилавкам, которые убивают Best Buy.

Если Best Buy не научится лучше продавать аудио, это может стать их концом. Если бы они действительно научились продавать аудио - они могли бы радикально повысить свою прибыльность, поскольку у них есть клиенты под своей крышей, - но они недостаточно хороши, чтобы их закрыть. Я живое доказательство и доказал свою точку зрения более чем дюжиной поездок в этот магазин Magnolia.

Проблема № 4: 3D не двигает иглой, как прошлые технологии
Best Buy - настолько мощный розничный торговец, что они могут создать или разрушить технологию. Они также могут оседлать технологию, что они и пытаются сделать с 3D, за исключением того факта, что потребители не любят 3D. Не все хотят смотреть HDTV в очках. 3D имеет более низкий световой поток, чем 1080p HDTV в 2D. Не у всех есть зрение достаточно хорошее, чтобы даже видеть 3D . Некоторые люди физически заболевают из-за 3D. И самое главное - 3D-телевизоры HDTV стоят значительно дороже, чем наборы 2D, что влияет на сегодняшнего покупателя больше, чем когда-либо.

Один аналитик Best Buy в недавнем сообщении Reuters.com предположил, что продажи HDTV Best Buy упали на 10 процентов в категории, которая составляет более 20 процентов от их продаж в 16 миллиардов долларов. Пришло время Best Buy инвестировать в лучшие демонстрации, то есть в HDMI, высокоскоростное подключение к Интернету и профессиональную калибровку видео. Они должны уметь продавать телевизоры высокой четкости, а также прибыльные продажи дополнительных устройств, которые идут с ними. Опыт покупки HDTV в Best Buy в местном магазине, в который я захожу, жалок. Если вы хотите Демо Google TV - Интернет недостаточно быстр, чтобы показать вам, что эта телеприставка может делать с телевизором Sony. Если вы хотите увидеть безрамочный телевизор Samsung HDTV - мне пришлось спросить у трех человек.

Я обнаружил, что телевизор установлен за приемной в секции ТВ и заблокирован пятью другими телевизорами высокой четкости на столе за приемником. Буквально, если бы вы не сидели на одном из двух мест перед Samsung - вы не могли бы увидеть набор. И когда вы могли увидеть набор, какой-то гений менеджера поместил Шрека в 3D, но преобразовал его в 2D, так что вы тоже можете получить половину светового потока без очков. Этот удивительный набор с меняющий правила игры форм-фактор было трудно найти и выглядело просто ужасно. Неудивительно, что продажи HDTV в Best Buy упали на 10%. Если людям нужна дрянная демонстрация телевизора высокой четкости, они могут пойти под натриевую лампу Costco, Wal-Mart или Target и сэкономить немного денег. Best Buy необходимо научиться возвращать «особенное» в специализированный AV, поскольку они просто не могут конкурировать только по цене. Если они не могут обучать в магазинах - Интернет может и будет. Интернет также примет предложение о продаже и скажет «спасибо», поскольку у Amazon есть все, что можно продать в Best Buy, а также бесплатная доставка.

Проблема № 5: магазины Best Buy слишком разнообразны с точки зрения продуктов
Вчера я приехал в Best Buy на поиски оргтехники для нового офиса Luxury Publishing Group. Я действительно должен дать моему продавцу из Pacific Sales, местного кухонного магазина, который купила Best Buy, поддержку за то, что он знает о его продукте так, как не знают продавцы аудио и видео. Он также с энтузиазмом поприветствовал меня и мою жену и помог с нашим образованием. Он действительно пытался нас слегка закрыть, что я ценю. Я сказал ему, что это снаряжение мне понадобится примерно через шесть недель, и он изменил свою подачу, перейдя от закрывающих элементов к другим элементам, которые мне нужны.

какой инструмент лучше всего использовать при уничтожении данных на SSD диске?

Люди в отделе Apple в магазине тоже хорошие, но опять же - они не синие рубашки. Они сотрудники Apple, поскольку у Стива Джобса не будет клерков, продающих его сексуальные товары. Он обучит их, используя распределительную сеть Best Buy в интересах Apple. Джобс чертовски умен.

Но затем в магазине есть аудио, видео, программное обеспечение, музыкальные инструменты, бытовая техника, видеоигры, компьютеры (не от Apple) и многое другое. Как компания справляется с таким количеством проблем? Как вам стать отличным во всех этих темах, когда есть так много, над чем нужно работать? Это серьезная проблема, которая, вероятно, будет стоить сети продаж, поскольку она работает над своими ключевыми компетенциями. Будет ли Best Buy реализовывать такой проект, как Apple, разорив так много розничных продавцов, когда вернулся Стив Джобс? Ни единого шанса. Подойдет ли это для Best Buy? Черт, это могло бы их спасти.

У Best Buy есть доля рынка, чтобы быть действительно доминирующей. Вы можете возразить, что они уже доминируют, но теряют контроль над своей долей рынка в ключевых областях. Они продают бытовую электронику, как будто это чистый товар, которым она все больше и больше становится, однако прибыль заключается в продаже хороших вещей. Подумайте об Apple, Bowers & Wilkins, MartinLogan, программном обеспечении AV и не только. Вам нужна команда людей, которые знают, как продавать хорошие вещи, чтобы иметь возможность заключать крупные сделки и / или максимально использовать продажи, которые у вас есть каждый день. Ноэль Ли, основатель Monster Cable, известен прежде всего тем, что был королем продажи аудиокабелей в 1970-х годах. Best Buy необходимо вернуться к основам и улучшить почти каждый элемент способа продвижения, демонстрации и продажи аудио, видео и других товаров бытовой техники, потому что, если они захотят бороться со складскими магазинами и Интернетом, Best Buy проиграет. . Так же, как Circuit City, Tweeter, The Good Guys и многие другие до них.

Источники
Покупатели Best Buy избегают дорогих телевизоров Outlook Dim