Home-theater-designers
хром использует много памяти
Повышение температуры означает отпуск для многих людей во всем мире, и я не исключение. Буквально на прошлой неделе я взял жену на роскошный курорт здесь, в Калифорнии, чтобы отпраздновать ее день рождения. Это потрясающий отель, который мы постоянно посещали с тех пор, как он открылся в 2002 году. Архитектура в стиле миссии, виды на океан и органическая ферма, на которой выращивается большая часть еды, подаваемой на территории, только начинают описывать привлекательность. Легкий доступ на машине, отсутствие очередей в аэропорту Лос-Анджелеса, прохладная летняя погода и доступ к одним из лучших виноделен в мире делают выгодное предложение еще более заманчивым. По прибытии - и благодаря одному из немногих полезных преимуществ, которые дает наличие карты American Express Platinum - мы с женой были переведены в совершенно огромную комнату с видом на океан и свежими фруктами. В этот долгий уик-энд все действительно шло к лучшему.
Мы с женой не останавливались на этом курорте почти два года, несмотря на его положительные стороны, так как физически отель имеет пять звезд. С этим никто не спорит, глядя на недвижимость, но сервис - совсем другое дело. О, сервис - это такая трагедия, что ХОЧЕТСЯ, чтобы он стал лучше. Более чем один горький Анджелино упоминал, что вы можете сидеть у бассейна и ждать час или дольше, чтобы кто-то даже спросил вас, хотите ли вы фруктовый напиток или обеденное меню. К сожалению, в условиях нынешней глубокой рецессии стало еще меньше сотрудников, чтобы удовлетворить потребности все более нуждающихся гостей. Когда я попросил New York Times на воскресном бранче в 11:30, 16-летний хозяин не только сказал мне, что «нас нет», он также сказал мне, что «бранч закончился», когда он вручил мне меню обеда / ужина. . Бранч еще не закончился, и газет не кончилось. Он просто не получит его, потому что он ленив, плохо управляется и не заботится о потребителях предметов роскоши и не понимает их, если он не сможет общаться с ними с помощью текстовых сообщений. Мы с женой снова начали злиться, поскольку мы снова переживали причины, по которым мы не вернулись в этот отель, и чувствовали себя глупо.
Мы закончили наше посредственное пребывание на день раньше, и после выезда наш счет был снижен на 11 процентов в пользу отеля. Они упустили возможность использовать кредит на обед и несколько других мелких деталей. Они извинялись и, казалось, действительно хотели, чтобы мы вернулись снова, однако, внимательно изучив счет, они взяли 21 доллар за 11-минутный телефонный звонок (там нет сотовой связи для тех, кто работает за пределами AT&T), а также 8 долларов за один из эти маленькие бутылки диетической колы размером с мини-бар. У меня их было четыре за время моего пребывания. При всем приношении к отелю, когда мы выписались - они убрали телефонный звонок и другие мелочи из моего счета - но большая часть ущерба была нанесена. Никому не нравится, когда меня дурачили, и я так думал. По дороге домой я начал думать о том, как этот никель и затемнение проникают в бизнес домашних кинотеатров и насколько они токсичны для того, чтобы потребители не возвращались за все более и более дорогостоящим аудио-видео оборудованием для своих установок.
Есть одна ведущая компания по производству медиасерверов, которая сегодня доминирует, продавая медиасерверы стандартной четкости по невероятно высокой цене. У них хватит смелости взимать 1000 долларов за жесткий диск емкостью 1 терабайт для хранения для клиентов, у которых есть неисправные диски. Даже сверхбогатые люди знают, что жесткий диск не стоит 1000 долларов - он стоит около 150 долларов, и что их грабят. Что, если медиа-сервер будет стоить 9000 долларов вместо 8000 и будет иметь 10-летнюю гарантию на жесткий диск? Дилеры смогут продавать на том факте, что этот роскошный медиа-сервер поставляется с поддержкой, которую все компьютерные компании должны предлагать, но не делают. Но нет, они предпочли перемолоть своих невероятно богатых потребителей, и многим из них это не нравится. Сегодня Mercedes Benz совершает аналогичную ошибку, отказываясь от своей четырехлетней гарантии с двухлетним покрытием, которое не дает вам возможности пройти даже самый короткий из привилегированных договоров аренды MB Credit. BMW делает серьезную проблему своих четырехлетних гарантий, а Lexus и Acura смеются над банком, поскольку потребители меняют лояльность на автомобильном рынке. Одна вещь в этой плохой экономике заключается в том, что некоторые компании действуют настолько недальновидно, что оставляет перспективным компаниям прекрасные возможности для доли рынка.
Как дилер Herman Miller правильно обслуживает клиентов
Недавно я перекрасил дом внутри. Многие стены нижнего этажа были поцарапаны после воспитания более десятка золотистых ретриверов (в рамках моей с женой благотворительной деятельности). Уходя, мои художники отметили, что мое кресло Herman Miller Aeron разбрызгивалось на пол и выглядело с энтузиазмом сломанным - что, несомненно, и было. Они извинились без конца, но я обвинил в этом лишние 10 фунтов, которые я набрал за последние два года (напишите жирные комментарии ниже), и быстро позвонил продавцу, у которого я купил кресло - Жюлю Зельцеру на Беверли-Бульвар в Западный Голливуд.
Люди Жюля Зельцера хотели знать каждую деталь о стуле, включая количество дат, номеров и кодов, которые были аккуратно спрятаны на стуле. Получив всю необходимую информацию - они сообщили мне, что на стул за 900 долларов дается колоссальная 12-летняя гарантия и что моя деталь была заказана. Через неделю они будут звонить, чтобы устроить, чтобы кто-нибудь бесплатно пришел ко мне домой и починил стул.
Я был просто потрясен. Стоимость одного вызова на дом должна была быть на 75 долларов сверх стоимости запчастей и доставки запчастей. Благодаря такому фантастическому обслуживанию и поддержке я полностью лояльный клиент. В следующий раз, когда мне понадобится больше офисной мебели (а у них есть действительно хорошие вещи), я пойду к Жюлю Зельцеру и, вероятно, больше никуда. Они просто заслужили мою преданность.
Бизнес в сфере домашних кинотеатров давно прошел мимо сравнений аудиофилов Крелла и Марка Левинсона в 1990-х годах. Сегодня бизнес высококачественной бытовой электроники напрямую конкурирует с другими предметами роскоши, такими как путешествия, автомобили, мода и многое другое. Люди с деньгами сегодня знают, что они могут потратить их на все, что захотят, и ожидать большего обслуживания, большего количества вкусностей и большего количества обновлений - и все это за меньшие деньги. Это путь новой экономики, и, вероятно, так и останется на долгие годы. Из-за проблем с подключением HDMI, постоянно меняющихся обновлений прошивки и других проблем, связанных с современными системами домашнего кинотеатра - что, если бы лучший установщик купил дюжину копий хорошего нового фильма на Blu-ray и принес их вместе с луком и маленькой карточкой прикреплен к диску, так что когда клиент возвращается домой, он получает неожиданный подарок от своего установщика AV. «Вот копия (введите название фильма) на Blu-ray. Я думал, вам это понравится - особенно в главе 7, где вы увидите, как ваш проектор действительно сияет. Еще раз спасибо за ваш бизнес ». Мистер Богатый Клиент запомнит этот небольшой, но неожиданный жест доброты и расскажет другим своим богатым друзьям.
240-контактный против 288-контактного плунжера
Это мелкие детали, которые привлекают и удерживают лучших клиентов самого высокого уровня. Сегодня они по праву могут требовать большей ценности, большего обслуживания за меньшие деньги. Costco и Wal-Mart могут предложить цену лучше, чем любой специализированный розничный торговец на планете, что вполне разумно, если вы покупаете 24 пакета бумажных полотенец - но когда дело доходит до вашего домашнего кинотеатра, люди с деньгами хотят обидчивых- приятные вкусности и внимательное обслуживание. Хорошая новость в том, что их просто не так сложно доставить.