Home-theater-designers
RadioShack, сеть магазинов электроники, подала заявление о банкротстве по главе 11 на прошлой неделе и вскоре будет исключена из листинга NYSE, несмотря на то, что в сентябре прошлого года были получены ссуды, которые позволили ритейлеру оставаться на плаву. Это не неожиданный шаг, поскольку культовая сеть годами изо всех сил пыталась адаптироваться к постоянно меняющемуся и конвергентному рынку электроники, изобилующему новыми конкурентами, начиная от Apple Store и заканчивая крупными розничными торговцами, такими как Walmart и Target, и интернет-магазинами и торговыми посредниками. . В мире спорта фантастические лиги позволяют нам действовать как генеральные менеджеры и / или владельцы франшиз. Я не могу не представить, что бы я сделал, чтобы заново изобрести RadioShack. Назовите это игрой в «фантастический генеральный директор», если хотите, и я также рекомендую вам поиграть в раздел комментариев.
Если RadioShack полностью выйдет из строя (вспомните седьмую главу), это будет еще одно надгробие AV, которое будет добавлено на кладбище, которое включает Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics и бесчисленное количество независимых дилеров. Но я не думаю, что этим компаниям нужно терпеть неудачу. Бизнес электроники процветает во многих секторах, поскольку конвергенция становится повседневной реальностью, особенно для миллениалов, которые, кажется, все делают на своих телефонах. Специализированным AV-компаниям нужен еще один трубопровод для продажи качественного оборудования (осторожный выбор слов), поскольку Magnolia / Best Buy может успешно продать только определенное количество линий.
Итак, когда меня призывают стать новым генеральным директором RadioShack, вот мой план по спасению компании:
1. Измените имя и измените внешний вид. RadioShack ассоциируется с продажей сомнительного оборудования, такого как компьютер TRS-80, старомодных автомобилей с дистанционным управлением и дешевых батарей. Новое название компании позволяет изменить представление клиента, более ориентированное на будущее. Изменение внешнего вида магазина позволит сделать его более воздушным, ярким, футуристическим и чистым. Я хотел бы нанять архитектора, такого как тот, кто отвечает за создание «языка дизайна» для бутиков. Джеймс Пирс (показано справа). Люди верят в то, что видят, и то, что они видят сегодня в RadioShack, - это беспорядок старой школы - ничто иное, как просвещенные розничные торговцы из других категорий.
2. Продавайте меньше товаров по модели «хорошо - лучше - лучше». Это Стив Джобс 101, и это также было сделано профессионально в детском магазине под названием Хихикать . Giggle продает детские кроватки, но их не так много. Просто хорошо-лучше-лучше. То же самое они делают с колясками и так далее. Apple Store следует той же модели. Я предполагаю, что новый RadioShack будет делать то же самое. Продавайте телевизоры Ultra HD, но только лучшие в году по цене и производительности. То же самое с динамиками, звуковыми панелями, пультами дистанционного управления, медиа-серверами, сотовыми телефонами и т. Д. Покупка основных продуктов в больших объемах, вероятно, может увеличить прибыль и упростить обучение.
3. Автоматизировать существующий бизнес по производству запчастей. Продажа аккумуляторов, межкомпонентных соединений и AV-компонентов прибыльна, но в нынешних магазинах RadioShack этой части бизнеса отводится слишком много недвижимости. Я предлагаю создать систему, в которой больше деталей хранится в магазине, но покупка их осуществляется через систему с сенсорным экраном, которая выводит нужную деталь клиенту по его или ее прихоти.
4. Нанимайте только уполномоченных продавцов. Увольнение продавцов было крушение Circuit City в старые времена. На площадке нового RadioShack будут обученные продавцы, которые хотят продавать, а не просто принимать заказы. Покажите, как менеджеры и высшие продавцы могут зарабатывать на жизнь шестизначной суммой, продавая аудио-видео оборудование, телефоны, запчасти, аккумуляторы и т. Д. Это можно сделать, и в результате вы получите более яркий, интересный, образованный и профессиональный магазин, который увеличит продажи. Стимулируйте самые продаваемые магазины, продавцов и менеджеров бонусами, поездками и прочими вкусностями.
5. Сделайте образование приоритетным. Создайте кампус университетского типа, куда сотрудники могут ходить и учиться, получая практическое время с оборудованием, которое будет продавать магазин, или, возможно, сотрудничать с онлайн-университетом по программе. Дайте аккредитацию продавцам, чтобы они узнали все о категории продуктов. Повторяйте это каждые несколько лет, чтобы они были в курсе последних событий и чувствовали себя уверенно в своих навыках. Предложите учебные занятия по новым продуктам в магазине. Предлагайте обучающие онлайн-сессии, чтобы продавцы были экспертами, а не клерками. На конкурсе продаются «большие коробки» или телевизоры рядом с поддонами с туалетной бумагой. Новый RadioShack должен быть компанией, укомплектованной образованными экспертами. Компании, которые будут представлены в магазине, должны хотя бы частично оплачивать затраты.
6. Продавайте медиа: музыку, фильмы, телеконтент ... Мне все равно, что это такое. Если это хороший контент, покажите его и продайте. Если вы заходите в магазин, всегда должна быть презентация типа «вау». Что-то вдохновляющее, даже если у вас нет денег (или кредита), чтобы купить это сегодня. Слушайте хорошую новую музыку. Смотрите лучшие новые телешоу. Устройте показы, от которых магазины будут выглядеть модными, как Giggle или Apple Store. Забудьте о ретро-атмосфере, это не круто.
7. Продам экспертное обслуживание и установку. Как в Best Buy и Magnolia, так и в установщиках, новый RadioShack должен делать то же самое. Обучите их калибровать телевизоры. Научите их устанавливать динамики, сетевые системы, сигнализацию, камеры, репитеры сотовых телефонов, спутниковые системы и многое другое. Таким образом, по мере того, как рынок жилья возвращается, у вас есть буквально все, что нужно тем, кто хочет вести интерактивный образ жизни.
8. Предлагайте действительно творческое финансирование. Одно дело - поразить кого-то отличной демонстрацией AV или показать ему компьютер, которым он мечтает иметь. Другое дело - заставить их тратить на это деньги. Найдите банк, который предоставит щедрые кредиты, чтобы люди могли оправдать привлечение домой следующего нового лакомства ... в тот же день.
9. Запасайтесь тем, что продаете. Снаряжение продается лучше, когда у наемных продавцов есть прибыльное, высокопроизводительное снаряжение, готовое к продаже. Когда AV может быть продан как импульсная покупка, а не как специальный заказ, он продается лучше. Это, вероятно, означает, что можно продать меньше продукта, но это тоже нормально. Как и в случае с Giggle (показано справа), запасайтесь только ключевыми продуктами.
10. Переработка: Предложите бесплатную (или дешевую) езду на велосипеде всем, кто приходит и покупает что-нибудь, будь то пакет батарей или телевизор Ultra HD за 10 000 долларов. Избавление от этого телевизора с ЭЛТ, наполненного ртутью 20 лет назад, преодолевает физическое возражение, которое может помочь продать еще немало новых телевизоров. Более того, если кто-то приходит с неисправным видеомагнитофоном и хочет его утилизировать, даже если это стоит 20 долларов в магазине, вы узнаете адрес электронной почты, номер телефона и (вероятные) модели покупок.
11. Создайте сложную CRM для всей компании. CRM - это система программного обеспечения для продаж, которая позволяет отслеживать клиентов, сделки, возможности и многое другое. Лучшие отели отслеживают ваши предпочтения с помощью подобных систем, как и новый RadioShack. Что ты купил? Что ты хочешь купить? Где вы живете? Какие категории товаров вас интересуют? Какие категории товаров вас не интересуют? Можем ли мы отправить вам по электронной почте специальные предложения или приглашения на специальные мероприятия? Эта информация - золото. С его помощью профессиональные продавцы могут делать больше и лучше. Чем больше вы знаете о клиенте и аккаунте, тем лучше будет ваше обслуживание клиентов.
Я мог бы продолжать и говорить о том, что делать с RadioShack, поскольку его упадок был для меня изумительным. У них есть канал на рынке, который может быть настолько мощным. Есть ритейлеры, отели, авиакомпании и другие дальновидные компании, использующие вышеуказанную тактику, чтобы создать удивительный опыт, который снова и снова возвращает клиентов. Почему заново изобретенный RadioShack не смог сделать то же самое? Думаю, могли.
Если бы вы были новым генеральным директором RadioShack, что бы вы сделали для компании, чтобы добиться успеха? Какие примеры успешной тактики вы бы предложили тому, кто возьмет на себя управление компанией? Или RadioShack следует просто свернуть и позволить Интернету, крупным магазинам и складским магазинам продавать всю электронику?
Дополнительные ресурсы
• Стоит ли открывать магазин стереосистем? на сайте HomeTheaterReview.com.
• Как бы вы основали новую AV-компанию? на сайте HomeTheaterReview.com.
• RadioShack разорвал связь после 94 лет, объявив о банкротстве на Forbes.com.
вещи, которые нужно сделать с Raspberry Pi